Respondida

Não consigo trocar produto e loja não responde meu email

Biobone

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Fiz uma compra no loja online numa promocao compre 1 leve 2. Meu cachorro nao gostou do produto, nem ligou. Mas talvez eu tenha comprado muito grande. Como comprei dois, resolvi trocar um (que ainda nao tinha aberto). Recebi metade do valor de volta e me deram um código para usar. Detalhe que com o valor eu nao consigo exatamente trocar por um produto sem pagar uma diferença. Nao consegui usar o código e tentei falar com eles através do email mas nao obtive resposta. Nao recomendo.

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Interações da reclamação

  1. Biobone respondeu

    17/09/2026 às 15:37

    Olá Fernanda!

    Sentimos muito pela experiência e pedimos desculpas pelo tempo de retorno. Recebemos o seu e-mail enviado na segunda-feira e realizamos o retorno hoje. Estamos passando por um período de alta demanda de atendimentos e, por isso, nosso prazo de resposta ficou um pouco maior.

    Sobre a troca, como a compra foi realizada em uma página promocional na condição Compre 1 e Leve 2 e apenas um dos itens do conjunto foi devolvido, o voucher é gerado de forma proporcional ao item devolvido, e não pelo valor integral do kit.

    Além disso, por se tratar de uma compra realizada pela nossa página de ofertas, o voucher deve ser utilizado nessa mesma página. Por isso, ao escolher um novo produto, pode aparecer uma diferença de valor. A condição promocional será aplicada novamente para que você receba os produtos conforme a oferta em dobro.

    Como você relatou que não conseguiu visualizar o campo para inserir o voucher, pode ter ocorrido uma instabilidade no site. Para facilitar, pedimos que responda ao nosso e-mail informando qual produto deseja escolher na troca. Nossa equipe dará sequência diretamente por lá e ajudará você a concluir o processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Biobone