Comprei minoxidil e suspeito que seja falso, sem resposta do SAC

André, boa tarde.

Compreendemos a sua preocupação e fazemos questão de esclarecer ponto a ponto para que você tenha total segurança sobre o produto adquirido.

Atestamos e garantimos que o Minoxidil enviado no seu pedido é 100% original e importado de fábrica. A divergência visual, de aroma ou de tom da solução que você notou em relação aos que já utilizou ocorre por um motivo muito simples: a Kirkland possui plantas fabris oficiais nos Estados Unidos, no Canadá e em Israel.

Dependendo do lote e do país de fabricação da fábrica de origem, é absolutamente normal e esperado que existam pequenas variações no rótulo, no acabamento da embalagem, no veículo da fórmula e no tom do líquido. Trata-se do exato mesmo produto, com o mesmo princípio ativo e o mesmo padrão de qualidade internacional.

Analisando o histórico do seu pedido, identificamos que a compra foi realizada no dia 06/09/2026 e a entrega foi concluída em seu endereço no dia 12/09/2026. Ressaltamos que o prazo legal de 7 dias para devolução ou desistência da compra (conforme o Art. 49 do CDC) já se encerrou, mas mantemos o nosso compromisso com a transparência e a procedência do que vendemos.

Pode utilizar o seu produto com total tranquilidade, pois garantimos a procedência e a autenticidade de todos os nossos lotes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Biofarmas

Como vou acreditar que um produto mal impresso, que não possui a mesma cor e cheiro, é o mesmo produto? Depois da minha suspeita, coincidentemente observo que há diversas reclamações como a minha, com afirmação de falsificação. Estava utilizando o Frasco que tinha anteriormente antes de começar a utilizar o que comprei com vocês. Por isso o prazo. Não tenho interesse nesse produto que vocês entregaram. Utilizo há anos e nunca houve qualquer diferença nos francos que utilizo.

Meu desejo é a devolução de algo que claramente não é original. Caso não queiram me ajudar a solucionar o caso, acionarei o PROCON.