Não recebi meu Minoxidil Kirkland comprado na Biofarmas

Henrique, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Queremos deixar claro que concordamos com você: a responsabilidade pela entrega até as suas mãos é da Biofarmas, e por isso já assumimos a frente do seu caso e estamos em contato direto com a gestão dos Correios para resolver o problema.

Analisamos o histórico do seu rastreamento (*****) e o comprovante digitalizado fornecido pelos Correios após a finalização da entrega, confirmada com certeza no dia 30/09/2026 às 12:27. Identificamos um erro operacional grave cometido pelo carteiro da sua região.

1. O Erro Operacional dos Correios (Inversão de Comprovante no Mesmo Endereço):

O sistema dos Correios anexou ao seu código de rastreio uma foto de entrega pertencente a uma encomenda de terceiros (um pacote rosa de outra plataforma, em nome de Ingryd Rodrigues Benevides, recebido por Bruna Dias).

Verificamos que essa outra pessoa mora exatamente no mesmo condomínio/endereço que você, mudando apenas o número do apartamento (ap 2206). Isso indica claramente que o entregador dos Correios esteve no seu endereço no dia 30/09/2026, porém bipou e anexou a etiqueta de confirmação de outro morador do mesmo prédio por engano no momento em que descarregou o lote de encomendas na portaria.

2. Ações Imediatas Tomadas pela Biofarmas:

Como a nossa central fica em Belo Horizonte, já acionamos formalmente a gerência regional dos Correios solicitando acareação com o carteiro responsável para recuperar a assinatura e a verificação do seu pacote.

A apuração oficial e a acareação via sistema dos Correios podem levar até 14 dias úteis para ter um retorno definitivo da agência local em Várzea Grande/MT.

3. Como Localizar o Seu Produto Imediatamente no Condomínio:

Para evitar que você precise aguardar todo esse prazo de investigação dos Correios, sugerimos os seguintes passos práticos, já que a entrega foi confirmada no seu endereço no dia 30/09/2026:

Conferência na Portaria por Data (30/09/2026): Peça ao porteiro ou à administração do seu condomínio para verificar a lista/livro de protocolo de encomendas recebidas especificamente no dia 30/09/2026. Com certeza deram entrada pacotes nessa data, e o seu produto da Biofarmas pode ter sido registrado.

Verificação de Troca no Prédio: Como o pacote da moradora Ingryd (ap 2206) foi entregue no mesmo horário e no mesmo prédio, verifique com a portaria se o seu volume não foi entregue por engano no apartamento dela ou repassado a outro morador na troca de caixas feita pelo entregador.

Agência dos Correios de Várzea Grande: Caso queira verificar presencialmente de forma imediata, você pode ir à agência local informando o código *****. Os atendentes conseguem consultar diretamente qual carteiro fez a rota do dia 30/09 no seu prédio para resgatar a encomenda.

Reiteramos o nosso compromisso em resolver a situação. Caso o seu pacote não seja localizado no condomínio ou na agência local, aguardaremos a conclusão do chamado de acareação dos Correios para tomar as providências cabíveis de reenvio ou ressarcimento.

Atenciosamente,

Diretoria de Atendimento Biofarmas