O que aconteceu
No dia 12/09/2026 realizei a compra do ***** no site biofarmas.com.br, no valor de R$ 169,03. O pagamento foi confirmado, e no próprio site o pedido aparece como "Pago". O status de entrega, porém, continua como "Não finalizado" até hoje, 05/10/2026, ou seja, 23 dias após a compra.
Não recebi o produto, código de rastreio nem qualquer comunicação sobre o andamento do pedido. Também não encontrei canal de suporte no site. Localizei um número de WhatsApp da empresa e enviei mensagens, mas ninguém respondeu.
Vale lembrar que o Decreto n 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, obriga o fornecedor a manter um atendimento eletrônico adequado e eficaz. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 35), diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento ou a devolução do valor pago, com correção.
Solicito: o envio imediato do produto com o código de rastreio em até 48 horas. Caso isso não seja possível, peço o reembolso integral de R$ 169,03.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Biofarmas respondeu
07/10/2026 às 13:30
Jean, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no seu retorno. Entendemos perfeitamente a sua chateação, e você tem toda razão em nos cobrar uma posição sobre o pedido #*****.
Como prezamos pela transparência, fomos investigar a fundo o que aconteceu com a sua encomenda. O seu pedido foi sim despachado logo após a compra, porém, ao acompanhar o trajeto junto à transportadora, fomos informados de que o seu pacote infelizmente foi extraviado dentro do fluxo postal dos Correios.
Como o sistema não notificou esse incidente de forma automática, acabou gerando essa falta de atualização para você no site, o que lamentamos profundamente.
Para resolver a situação imediatamente e garantir que você receba seu produto o quanto antes, já geramos um novo envio sem custo algum para você:
Novo Código de Rastreamento: *****
O novo pacote já está a caminho e em breve estará em suas mãos! Você pode acompanhar todo o deslocamento diretamente pelo site dos Correios.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição por aqui para qualquer dúvida até que a sua entrega seja concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Biofarmas