Resolvido

Minha mãe idosa não teve seus exames urgentes liberados pela central

Biofast

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha genitora, muito idosa, fez coleta de exames laboratoriais na unidade de Santana, atendimento ótimo, todos profissionais excelentes, muito boa experiência com todos e diante do quadro de minha mãe os exames foram com status de " urgência ', pois bem a partir daí começa minha TOTAL INSATISFAÇÃO, com o atendimento da central desse Laboratório, os exames realizados foram no particular, então ao ligar para a Central na opção de resultados de exames começou o SOFRIMENTO, atendentes despreparados, incompetência no atendimento, demora excessiva na espera para atendimento e ao ser atendido e indagar a urgentes dos exames, as atendentes alegavam que nada poderiam fazer que eu aguardasse a previsão no site, verdadeiro descaso, liguei diversas vezes todas sem sucesso, totalmente limitadas e demostrando má vontade e os exames não eram laudados uma vergonha total, nada quiseram fazer, algumas inclusive desligavam a linha, liguei inúmeras vezes todas sem sucesso, ou seja a urgência solicitada por tratar- se de uma paciente muito idosa foi totalmente desrespeitada, simplesmente nada fizeram. Tenham cautela no atendimento da central desse laboratório, pois o que foi de excelência na unidade foi péssimo sofrível na central de atendimento. Solicito providências e orientacao a essas funcionárias despreparadae e sem vontade nenhuma de trabalhar

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Biofast respondeu

    09/10/2026 às 09:35

    Olá, Sr. Luís,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer a qualidade do atendimento prestado por nossa equipe na unidade Santana.

    Conforme conversamos anteriormente, os resultados dos exames já foram encaminhados ao senhor. Em relação ao prazo de liberação, esclarecemos que alguns exames demandam análises técnicas específicas, etapas adicionais de processamento. Essas particularidades podem influenciar o tempo necessário para a conclusão e validação dos resultados, mesmo quando há solicitação em caráter de urgência.

    Compreendemos sua preocupação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e acolhedora durante todo o processo.

    Informamos também que identificamos os colaboradores envolvidos nos atendimentos e direcionamos a situação para acompanhamento interno. Como medida de melhoria, reforçaremos as orientações junto aos profissionais envolvidos e à equipe de Atendimento, com foco na qualidade da comunicação, no acolhimento e na condução adequada das solicitações de urgência.

    Nosso padrão de atendimento é pautado pela excelência, pelo respeito e pela empatia. Por isso, sua manifestação é importante para direcionarmos as ações necessárias e trabalharmos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer e mante a mesma Qualidade.

    Esperamos que os esclarecimentos prestados e as providências adotadas tenham contribuído para solucionar a situação. Caso considere que sua solicitação foi resolvida e que nosso atendimento durante a tratativa foi satisfatório, pedimos, gentilmente, que avalie nosso atendimento com uma boa nota no aqui. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso serviço e reconhecermos os esforços da equipe na resolução das manifestações.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe BIOFAST

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Empresa me decepcionou