Resolvido

Não recebi meus exames laboratoriais e a empresa não me atende

Biofast

cidade: São Paulo

O que aconteceu

PAGUEI R$ 1.854,09, EXAMES ESTÃO ATRASADOS E NINGUÉM ME ATENDE PRECISO DOS RESULTADOS COM URGÊNCIA

Texto para copiar e colar

Realizei exames laboratoriais particulares, com pagamento de R$ 1.854,09, incluindo um valor adicional de aproximadamente R$ 200 para que a coleta fosse realizada em minha residência.

A coleta foi feita normalmente e os exames, segundo a informação recebida, ficariam prontos em aproximadamente cinco dias. Já se passaram cerca de 15 dias e, até agora, eu simplesmente não tenho acesso aos meus resultados.

O mais grave não é apenas o atraso. É a absoluta dificuldade de conseguir falar com alguém.

Tento contato pelo WhatsApp e não obtenho resposta. Ligo por telefone e fico 15, 20 minutos pendurada, ouvindo música, sem ser atendida. Não recebi um suporte eficiente, uma posição concreta sobre os exames nem uma solução.

Que tipo de pós-venda é esse para uma empresa que presta serviços de saúde?

Não estamos falando da entrega atrasada de uma mercadoria qualquer. Estamos falando de resultados de exames médicos. Tenho consulta médica amanhã e preciso apresentar esses resultados. Estou angustiada tentando resolver uma situação que deveria ser absolutamente básica: ter acesso aos exames que fiz e pelos quais paguei integralmente.

Quando o consumidor paga quase R$ 2 mil por um serviço particular, inclusive pagando mais pela comodidade da coleta domiciliar, o mínimo esperado é atendimento, informação e cumprimento do prazo informado. Receber o pagamento e depois deixar o cliente sem conseguir sequer falar com a empresa é um enorme desrespeito.

Ao procurar informações, inclusive encontrei outras reclamações de consumidores, o que aumenta ainda mais minha preocupação.

Tenho comprovante de pagamento, nota fiscal e toda a documentação necessária para demonstrar a contratação do serviço.

Não estou pedindo favor, cortesia ou benefício. Estou exigindo aquilo que contratei e paguei.

Solicito que a Biofast/empresa responsável pelo serviço entre em contato comigo com urgência e disponibilize imediatamente todos os resultados dos meus exames, considerando que tenho consulta médica marcada para amanhã.

Espero sinceramente não precisar recorrer aos demais órgãos de defesa do consumidor para conseguir algo tão elementar quanto receber o serviço pelo qual paguei.

Aguardo solução urgente, não uma resposta automática.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Biofast respondeu

    07/10/2026 às 15:32

    Olá, Sra. Simone.

    Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Após análise do caso, verificamos que os exames foram liberados em 02/10/2026, portanto, não houve atraso na liberação dos resultados. A dificuldade identificada esteve relacionada ao acesso aos exames em razão da ausência do protocolo de atendimento.

    Durante o contato realizado via WhatsApp, buscamos esclarecer a situação e apresentar alternativas para que a senhora pudesse ter acesso aos seus resultados. Como solução, os exames foram encaminhados para o e-mail informado, conforme solicitado.

    Também orientamos que, nas próximas coletas, caso o protocolo não seja disponibilizado, a paciente solicite o documento no momento do atendimento ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail, para que possamos auxiliá-la.

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reforçamos que nossa equipe busca conduzir os atendimentos com cordialidade, acolhimento e respeito, sempre com o objetivo de solucionar as demandas apresentadas da melhor forma possível.

    Agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Biofast.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    PROBLEMA RESOLVIDO, MAS A INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO CONTINUA!Os resultados dos meus exames foram finalmente disponibilizados, mas somente depois que precisei tornar pública a minha reclamação no Reclame Aqui.O que mais me desagradou foi a postura da empresa ao tentar transferir para mim a responsabilidade pelo ocorrido, alegando que os exames já estavam disponíveis. Ora, como eu poderia acessá-los se não recebi protocolo, senha ou qualquer orientação adequada sobre onde encontrá-los?Passei três dias tentando contato pelo WhatsApp, sem resposta. Pelo telefone divulgado pela própria empresa, cheguei a permanecer 20 minutos aguardando, ouvindo uma música, sem conseguir atendimento.E, quando finalmente fui atendida, após registrar a reclamação, a abordagem foi pouco acolhedora e nada compatível com o tratamento que um consumidor merece. Tive a impressão de que minha reclamação causou mais incômodo à empresa do que a própria falha na prestação do serviço.Vale lembrar que esta não foi a primeira ocorrência. Anteriormente, já havia reclamado porque agendaram a coleta de outro exame, fiquei aguardando o profissional e simplesmente ninguém apareceu.O problema dessa empresa não é apenas a falha operacional. É a falta de comunicação, de respeito e, principalmente, de um pós-venda eficiente.Estamos falando de exames de saúde, que envolvem consultas médicas, prazos e a preocupação de quem aguarda resultados importantes. Não estamos falando de uma encomenda qualquer!Reconheço que os resultados foram entregues e, por isso, registrei o problema como resolvido. Entretanto, resolver uma reclamação depois de o consumidor precisar expor publicamente a situação não significa oferecer um atendimento de qualidade.Não voltaria a contratar essa empresa e não a recomendaria. O desgaste emocional, o tempo perdido e a forma como fui tratada pesam muito mais do que a simples entrega tardia de um serviço pelo qual paguei.Fica uma sugestão à empresa: invistam menos em justificativas e mais em atendimento humanizado, comunicação e respeito ao consumidor.A verdadeira qualidade de uma empresa não aparece apenas na hora de vender, mas principalmente na maneira como ela trata o cliente quando algo dá errado.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Olá, Sra. Simone

    Agradecemos por retornar à manifestação e por compartilhar novamente sua percepção sobre o atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que, durante nosso contato, nosso objetivo não foi acusá-la ou transferir a responsabilidade pelo ocorrido. Buscamos compreender, junto à senhora, o que estava dificultando o acesso aos resultados e esclarecer todas as dúvidas apresentadas. Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar sua dificuldade ou minimizar sua insatisfação.

    Durante a tratativa, procuramos realizar os esclarecimentos necessários e compreender o ocorrido da melhor forma possível. Entretanto, também nos deparamos com certa resistência durante a tentativa de entendimento da situação, o que acabou dificultando a condução do atendimento e a busca conjunta por uma solução.

    Reconhecemos que, como toda empresa, também enfrentamos dificuldades operacionais e de comunicação. É justamente por isso que manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar pontos que precisam ser aprimorados e trabalhar continuamente na melhoria dos nossos processos e atendimentos.

    Reforçamos que todos os nossos atendimentos são pautados pelo respeito, empatia e acolhimento. Lamentamos que a senhora tenha percebido o atendimento de forma diferente e, principalmente, que tenha se sentido desrespeitada ou pouco acolhida. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes, e não consideramos que nenhum deles deva ser tratado da maneira descrita em sua avaliação.

    Ficamos satisfeitos em saber que os resultados foram disponibilizados e que a situação foi considerada resolvida. Embora respeitemos sua decisão de não voltar a realizar seus exames conosco, lamentamos sinceramente que sua experiência tenha chegado a esse ponto.

    De nossa parte, permanecemos à disposição e recebemos sua manifestação como uma oportunidade de aprendizado e melhoria. Nosso compromisso é utilizar esse tipo de relato para aperfeiçoar continuamente nossos processos, nossa comunicação e, principalmente, a experiência oferecida aos nossos pacientes.

    Atenciosamente,

    Equipe BIOFAST