O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha assinatura da plataforma Aprova Total.
Contratei a plataforma em março deste ano, de forma parcelada em 12 vezes, com o objetivo de me preparar para conseguir uma vaga na faculdade. Em agosto, fui aprovada e ingressei na faculdade e, por esse motivo, deixei de utilizar a plataforma. No mesmo mês, solicitei o cancelamento da assinatura.
Fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado porque a política da empresa permite o cancelamento apenas nos primeiros 7 dias após a contratação.
Entendo que existam regras para cancelamento, porém não se trata de arrependimento logo após a contratação. Minha situação mudou meses depois, pois fui aprovada e passei a frequentar a faculdade, deixando de ter necessidade de utilizar o serviço.
Atualmente, também não tenho condições financeiras de continuar pagando as parcelas, pois passei a ter diversas despesas relacionadas à faculdade. Não considero razoável continuar pagando por um serviço que não utilizo mais e que já solicitei o cancelamento.
Dessa forma, solicito que a Aprova Total reavalie meu caso, cancele minha assinatura e interrompa as cobranças futuras, considerando minha situação atual e o fato de que não utilizo mais a plataforma.
Espero que a empresa possa apresentar uma solução razoável para o meu caso.
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4Interações da reclamação
Aprova Total respondeu
29/09/2026 às 10:40
Olá, Beatriz!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos a análise do seu caso e seguimos com as tratativas necessárias para a resolução da solicitação. Todas as orientações e informações sobre o processo foram compartilhadas diretamente com você pelo nosso canal de atendimento.
Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e dar continuidade à solução do caso.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aprova Total