O que aconteceu
Efetuei a assinatura do plano mensal com nutri e personal, mas não gostei do serviço. Mandaram um plano de treino que não era personalizado.
Especifiquei que não tinha alguns aparelhos na minha academia e os treinos não foram modificados. Também disse logo no cadastro que sinto dores no joelho e não posso fazer exercícios de impacto, mas mesmo assim, tinha vários no plano.
Sem falar que o aplicativo não tem cronômetro de execução de exercício, somente de pausa.
Não renovei e para minha surpresa, fui cobrada mais uma mensalidade, começando em 5/12. No dia 23, entrei em contato por whatsapp, expliquei que o Código de Defesa do Consumidor não permite a cobrança sem autorização do consumidor, mas a atendente ficou discutindo. Solicitei reembolso e cancelaram meu acesso ao app no mesmo dia.
Ora, se me cobraram sem minha autorização um mês a mais, eu deveria ter acesso a ele até 4/1, porém não foi o que aconteceu. A empresa cancelou antes o acesso ao app e ao serviço. Como me cobrou o valor mensal então?
Solicito reembolso novamente ou irei tomar as medidas cabíveis.
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4Interações da reclamação
Biotreino respondeu
23/03/2023 às 16:28
Olá Luísa, tudo bem?
Conforme já conversado pelo Whatsapp, a recorrência é o modelo hoje mais utilizado para serviços e softwares online como streamings de vídeos, música, jogos, telefonia e até academias onde há cobranças recorrentes até que o cliente solicite o cancelamento. Este modelo acaba trazendo praticidade para não ter que todo mês ter que realizar a renovação de um serviço que pode ser entregue sem interrupção.
Nosso único plano recorrente é o Mensal onde na tela de contratação além de ser exibido em negrito, o cliente é obrigador a clicar que está ciente sobre essa modalidade para que a contratação seja de fato realizada.
De qualquer modo, como não queremos a sua insatisfação como cliente, nós realizamos o estorno da mensalidade.
Quanto ao cronômetro, desde agosto de ******* os cronômetro também conta o período de execução (para exercícios que são por tempo).
Nosso serviço é *******% personalizado e realizado por um profissional e pedimos desculpas pela sua experiência.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biotreino