Resolvido

Dificuldade e demora no cancelamento do plano. Solicitação sem retorno desde 23/10.

Biotreino

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou tentando cancelar meu plano e não obtive retorno. O WhatsApp diz que é no site, o site diz que vão entrar em contato e até hoje NADA. Minha solicitação foi realizada dia 23/10. Qual a dificuldade em realizar um cancelamento?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Biotreino respondeu

    12/11/2025 às 14:11

    Prezada,

    Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pela sua percepção e qualquer frustração causada durante o processo.

    Verificamos internamente sua solicitação e constatamos que o seu plano foi efetivamente cancelado no mesmo dia (23/10).

    Na mesma data, nossa equipe enviou uma mensagem via WhatsApp com as informações de conclusão, confirmando o cancelamento e os procedimentos de estorno.

    Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens no WhatsApp recebidas no dia 23/10.

    Caso não localize nossa confirmação, por favor, nos sinalize (preferencialmente via mensagem privada nesta plataforma) para que possamos reenviar o comprovante imediatamente.

    Reforçamos que sua solicitação foi totalmente atendida e o caso finalizado.

    Atenciosamente,

    Equipe Biotreino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Relacionado ao atendimento da treinadora, foi super tranquilo, ajustou o que eu precisava e sempre dava retorno rápido. Quanto ao cancelamento e suporte do portal, demora demais. Prazo absurdamente longo para receber um retorno sobre cancelamento, que deveria ser imediato, como a grande maioria dos serviços online.