Resolvido

Dificuldade e demora no cancelamento de assinatura

Biotreino

cidade: São João do Triunfo

O que aconteceu

Estava testando a plataforma de treino e estava gostando, mas agora aconteceu muitos imprevistos financeiros e nao consigo mais pagar. Tentei milhares de vezes falar com eles sobre o cancelamento mas até agora NADA. Mandei email, tentei cancelar pelo site e nada de me responder, nao aguento mais esperar. Quando fui cancelar pelo site disseram q dariam retorno em 10 dias e até agora nada. Quero urgentemente uma solução para isso!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Biotreino respondeu

    08/07/2025 às 14:49

    Prezada Vanessa,

    Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

    Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno referente ao seu caso de cancelamento.

    Analisamos o seu caso e identificamos uma falha pontual em nosso sistema que, lamentavelmente, atrasou a sua solicitação. Já estamos trabalhando diligentemente para corrigir a origem do problema e evitar que situações como esta se repitam no futuro.

    Confirmamos que o seu cancelamento foi efetivado com sucesso. Além disso, o estorno do valor já foi processado e encaminhado para a administradora do seu cartão de crédito. O valor deverá constar em sua fatura atual ou na próxima, a depender da data de fechamento.

    Agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido. Sua satisfação é de extrema importância para nós e seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos.

    Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais algum esclarecimento, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Biotreino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    ótimo