Dificuldade e demora no cancelamento de assinatura
Resolvido
São João do Triunfo - PR
07/07/2025 às 21:00
ID: 221510189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava testando a plataforma de treino e estava gostando, mas agora aconteceu muitos imprevistos financeiros e nao consigo mais pagar. Tentei milhares de vezes falar com eles sobre o cancelamento mas até agora NADA. Mandei email, tentei cancelar pelo site e nada de me responder, nao aguento mais esperar. Quando fui cancelar pelo site disseram q dariam retorno em 10 dias e até agora nada. Quero urgentemente uma solução para isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2025 às 14:49
Prezada Vanessa,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno referente ao seu caso de cancelamento.
Analisamos o seu caso e identificamos uma falha pontual em nosso sistema que, lamentavelmente, atrasou a sua solicitação. Já estamos trabalhando diligentemente para corrigir a origem do problema e evitar que situações como esta se repitam no futuro.
Confirmamos que o seu cancelamento foi efetivado com sucesso. Além disso, o estorno do valor já foi processado e encaminhado para a administradora do seu cartão de crédito. O valor deverá constar em sua fatura atual ou na próxima, a depender da data de fechamento.
Agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido. Sua satisfação é de extrema importância para nós e seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais algum esclarecimento, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Biotreino
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 12:57
ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10