Minoxidil kirkland Falsificado
Em réplica
Uberlândia - MG
21/11/2019 às 04:25
ID: 97252913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, recentemente fiz a compra de 3 frascos de MINOXIDIL 5% PARA HOMENS, 3 Garrafas de 60ml (Suprimento para 3 Meses) + CONTA-GOTAS GRATUITO (famoso minoxidil kirkland), na loja virtual BIOVEA, faço o uso deste produto a mais de 2 anos por isso sei muito bem oque estou dizendo aqui, ao primeiro contato já identifiquei diferença no conta gotas, bem menor e estranho aos meus olhos, ao observar o frasco do produto notei leves diferenças com a embalagem original (tampa, e frasco), no que tange textura e tonalidade de cor quase imperceptível com formato da embalagem original, após abrir o primeiro frasco constatei grande diferença na tonalidade da cor do líquido, que deveria ser amarelado, estava em cor de álcool ( transparente) cheiro muito forte também, ao meu ver para que o produto pudesse render mais eles colocaram o álcool puro com pequena concentração do produto original ou minoxidil manipulado no frasco, que pelas características apresentas é falso, não só isso, meu primeiro pensamento foi "deve ser um lote diferente por isso tais características", entretanto fazendo o uso do produto finalmente constatei que não é o original pois está me dando alergia e coceira fora do comum, assim como não apresentando nenhum efeito, como disse faço o uso desse produto a anos e sei exatamente como ele reage ao meu corpo, e não é de maneira tão agressiva, portanto se a BIOVEA tiver coragem de responder a esta reclamação, quero saber o real provimento deste lote, e que se tiverem vergonha a devolução do meu dinheiro, pois esse produto é um remédio, estava usando a tempos e por causa dessa atitude tive que interromper o uso (tratamento) ou seja mais prejuízo ainda, pelo não uso contínuo. Tal postagem não serve apenas como reclamação mais também a futuros clientes desta empresa, tomem cuidado e examinem muito bem os produtos recebidos, resumindo empresa demora 1 mês para entregar com riscos de taxa alfandegaria e quando finalmente chega, vem falso, realmente, se tal reclamação não tiver efeito pode ter certeza que vou buscar outros meios de ter meu dinheiro de volta, pois nunca havia sofrido tamanha falta de respeito perante empresa de produtos na internet.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
21/11/2019 às 07:53
Obrigado pela mensagem.
Por favor envie-nos um e-mail ao ******* com os seguintes dados:
- número da encomenda em questão;
- fotografias do produto recebido junto a fatura;
- fotografias claras que mostram a data de vencimento e número de lote do produto;
- fotografias que mostram a área na qual foi utilizado o Minoxidil que deu sinais de irritação.
Para outras informações ou dúvidas, estaremos à sua disposição.
Número de telefone: *******
De Segunda a Sexta-Feira, das 9h às 17h do horário de São Paulo
Email: *******
Réplica do consumidor
09/12/2019 às 20:58
A fatura seria o boleto pago? ou o pacote aonde veio o produto?
Réplica do consumidor
09/12/2019 às 21:08
Minha barba agora esta caindo totalmente e apresentando uma enorme coceira. Estou realmente preocupado com esse produto.
vocês pediram:
número da encomenda em questão; Eu tenho
- fotografias do produto recebido junto a fatura; Eu tenho somente o envelope pelo qual o produto foi mandado.
- fotografias claras que mostram a data de vencimento e número de lote do produto; Eu tenho as fotografias.
- fotografias que mostram a área na qual foi utilizado o Minoxidil que deu sinais de irritação. Não é possível mandar tais fotos pois estava sem conexão com internet, e já tratei minha alergia, além do mais não é de meu interesse ser uma cobaia compartilhando fotos de reações alérgicas de produtos duvidosos.
A questão é: Tenho que mostrar a fatura? ela não poderia ser substituída pela embalagem que vocês mandaram o produto? Contem algumas informações nela.
Desde já agradeço.
Réplica da empresa
10/12/2019 às 13:01
Aguardamos o seu e-mail com os seguintes dados:
- número da encomenda em questão;
- fotografias do produto recebido junto a fatura (fatura comercial da Biovea que veio junto com o produto, dentro da caixa);
- fotografias claras que mostram a data de vencimento e número de lote do produto;
- fotografias recentes da área com problemas.
Mencionamos que a Biovea avisa que os produtos comercializados que contêm Minoxidil são indicados para uso no couro cabeludo, não em outras áreas. Se usado em outras partes, o cliente é responsável por todas e quaisquer alergias, irritações etc.
Os detalhes requeridos acima têm apenas caráter informativo, sem compromisso de reembolso pelo produto em questão.
Obrigado pela compreensão. Em caso de outras dúvidas, estamos à sua disposição.
Réplica do consumidor
10/12/2019 às 18:06
Não veio nenhuma fatura dentro da caixa até porque vocês me enviaram um envelope com os três produtos só isso.
Réplica da empresa
21/02/2020 às 01:59
Nos envie as fotografias mencionadas ao e-mail ******* por gentileza.
Réplica da empresa
21/02/2021 às 23:34
Informamos que o nosso canal oficial de atendimento é via e-mail *******
Em nosso e-mail oficial iremos lhe ajudar com o ocorrido, peço a gentileza que nos contate caso ainda possua alguma dúvida.
Estamos com uma grande quantidade de casos no momento e pedimos a gentileza que aguarde o prazo de 24 a 72 horas úteis para a sua resposta no e-mail mencionado.
A nossa equipe está a fazer o possível para atendê-lo e resolver quaisquer situação o quanto antes.
Contamos com a sua compreensão e paciência.
Réplica da empresa
24/02/2021 às 08:53
Informamos que a resolução dessa situação irá apenas ser realizada em nosso canal oficial: *******
Peço a gentileza que se a situação não foi devidamente resolvida, que entre em contato via e-mail novamente e também verifique a sua caixa de spam a fim de verificar se existe algum e-mail perdido de nossa parte.
A nossa equipe está a fazer o possível para atendê-lo e resolver quaisquer situação o quanto antes.
Contamos com a sua compreensão e paciência.
Réplica da empresa
25/02/2021 às 10:00
Informamos que a resolução dessa situação irá apenas ser realizada em nosso canal oficial: *******
Peço a gentileza que se a situação não foi devidamente resolvida, que entre em contato via e-mail novamente e também verifique a sua caixa de spam a fim de verificar se existe algum e-mail perdido de nossa parte.
A nossa equipe está a fazer o possível para atendê-lo e resolver quaisquer situação o quanto antes.
Contamos com a sua compreensão e paciência.
Réplica da empresa
01/03/2021 às 11:05
Informamos que a resolução dessa situação irá apenas ser realizada em nosso canal oficial: *******
Peço a gentileza que se a situação não foi devidamente resolvida, que entre em contato via e-mail novamente e também verifique a sua caixa de spam a fim de verificar se existe algum e-mail perdido de nossa parte.
A nossa equipe está a fazer o possível para atendê-lo e resolver quaisquer situação o quanto antes.
Contamos com a sua compreensão e paciência.
Réplica da empresa
03/03/2021 às 10:52
Informamos que a resolução dessa situação irá apenas ser realizada em nosso canal oficial: *******
Peço a gentileza que se a situação não foi devidamente resolvida, que entre em contato via e-mail novamente e também verifique a sua caixa de spam a fim de verificar se existe algum e-mail perdido de nossa parte.
A nossa equipe está a fazer o possível para atendê-lo e resolver quaisquer situação o quanto antes.
Contamos com a sua compreensão e paciência.
Réplica da empresa
11/03/2021 às 10:30
Informamos que a resolução dessa situação irá apenas ser realizada em nosso canal oficial: *******
Peço a gentileza que se a situação não foi devidamente resolvida, que entre em contato via e-mail novamente e também verifique a sua caixa de spam a fim de verificar se existe algum e-mail perdido de nossa parte.
A nossa equipe está a fazer o possível para atendê-lo e resolver quaisquer situação o quanto antes.
Contamos com a sua compreensão e paciência.