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Surubim - PE

08/03/2023 às 17:35

ID: 160635719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quero cancelar uma compra que fiz hoje *******. O número do *******

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Resposta da empresa

09/03/2023 às 08:01

Prezado Sr. Valter Soares,

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.

No seu contato, pretende o cancelamento da sua *******.

Lamentamos a sua decisão e confirmamos o cancelamento da sua compra.

O que apareceu na fatura do seu cartão e uma pré-autorização de pagamento não uma cobrança (de débito).

Tendo em conta que a compra não foi finalizada, a pré-autorização de pagamento desaparecerá normalmente em 5 dias úteis (o tempo exato para a remoção das solicitações de autorização varia consoante a instituição financeira do seu cartão de crédito).

Espero ter conseguido lhe ajudar e permaneço à sua disposição para todo complemento de informação.

Você recebeu um e-mail do nosso suporte com toda a informação a respeito da sua notificação e caso não encontre, por favor verificar a pasta de spam.

Pedimos gentilmente que confira e responda, para podermos tomar as diligências necessárias. O incumprimento em providenciar a informação requerida, leva a atrasos no processamento do reembolso.

Caso nesse meio tempo você encontre dúvidas, entre em contato conosco através do endereço eletrônico: *******

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil

Consideração final do consumidor

09/03/2023 às 08:28

Resolveu rápido caso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

09/03/2023 às 13:07

Prezado Sr. Valter Soares,

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos desde já qualquer inconveniente e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Caso nesse meio tempo você encontre dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail *******

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil