Laboratório de DNA: Atraso na entrega de resultado e falta de informação sobre envio da amostra
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/04/2026 às 18:36
ID: 247213723
Contratei esse laboratorio pra exame de DNA
Resultado previsto em 6 dias úteis e depois de 12 dias recebi a informação que a amostra demora 3 a 4 dias pra chegar no setor técnico, essa informação nao foi me passada como posso provar em mensagens via WhatsApp. Como estou diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] venho alertar possíveis clientes desse laboratorio pra que não contrate seus serviços. Amanhã vou procurar outro laboratorio e realizar novamente o exame,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:32
Olá,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para liberação do exame é de 6 dias úteis após a triagem da amostra pelo setor técnico, conforme descrito no orçamento e reforçado no momento do agendamento. Esse procedimento faz parte do fluxo padrão laboratorial, pois a análise somente se inicia após a conferência e validação técnica do material recebido.
No seu caso, a coleta foi realizada em 16/04 e o resultado foi liberado em 28/04, seguindo o cronograma previsto dentro do processo laboratorial.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de omitir informações, e muito menos qualquer prática irregular. Prezamos pela transparência, ética e compromisso com cada cliente.
Entendemos que falhas de comunicação podem gerar desconforto, e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para tornar todas as etapas ainda mais claras.
Verificamos que sua demanda foi concluída com a entrega do resultado, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento