Problema com coleta de exame de DNA - Biovida/Gramlab

Prezada Sra.,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação diante da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a coleta do exame foi realizada em unidade parceira credenciada, devidamente habilitada para atendimento e coleta de material biológico, motivo pelo qual o endereço informado possuía identificação diferente da marca BIOVIDA.

Sobre os procedimentos adotados no momento da coleta, assim que recebemos seu relato, realizamos apuração interna e prestamos todos os esclarecimentos possíveis, além de disponibilizarmos alternativas para resolução da situação e acolhimento da sua insatisfação. No entanto, as opções apresentadas não foram aceitas.

Ressaltamos que o material coletado passou por todas as etapas técnicas de identificação, rastreabilidade e processamento exigidas para exames genéticos, seguindo critérios internos de segurança e controle de qualidade.

Informamos ainda que, diante das alegações apresentadas e da informação de que o caso está sendo acompanhado por advogado, a situação já foi encaminhada ao nosso departamento jurídico para acompanhamento e adoção das medidas cabíveis.

De toda forma, levamos apontamentos dessa natureza com extrema seriedade e o caso também foi direcionado para análise e orientação junto à unidade responsável, visando reforço dos protocolos de atendimento e coleta.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.