O que aconteceu
Realizei um exame no dia 28/04 às 9h e paguei R$1000 para ter o resultado em 24h. Hoje já é 01/05 e não se tem previsão do resultado.
De fato, foi falado que as 24h só iniciam a contar quando o material chegasse em laboratório. Mas, quem em sã consciência espera que após 72h não se tem previsão de material chegado em laboratório. Ontem, passei praticamente o dia em contato com o laboratório e o atendente muito grosseiro e sem respostas claras sobre data de entrega. Propaganda enganosa, falta de respeito para com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta ou a diferença sobre os dias de entrega. Estamos indignados
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BIOVIDA DNA respondeu
13/05/2026 às 08:46
Olá, compreendemos sua insatisfação e entendemos a expectativa gerada pela contratação do prazo de urgência.
Conforme informado desde o início do atendimento, o prazo de 24h úteis para processamento do exame inicia após a entrada do material no setor técnico responsável pela análise. Durante o acompanhamento do caso, as informações sobre essa condição e sobre o andamento logístico foram repassadas pela equipe.
Ainda assim, entendemos que a espera gera ansiedade, principalmente por se tratar de um exame genético de grande importância pessoal. Ressaltamos que existem etapas técnicas e logísticas necessárias até o início efetivo do processamento, justamente para garantir a segurança e a confiabilidade do resultado.
Verificamos que o resultado já foi devidamente liberado e disponibilizado.
Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e reforçamos que todas as manifestações dos pacientes são avaliadas internamente para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consumidor respondeu
14/05/2026 às 09:10
De fato, o problema foi resolvido 12 dias após realização do exame. Só não dizem ao realizar o exame que para o material chegar e começar a contar, levam-se 10 dias.
No dia em que o exame foi realizado, foi dito: hoje mesmo será enviado. Só esqueceu de dizer: mas, em média, são dez dias corridos para começar a contar o prazo de 24h, que mais uma vez passou. Porque o exame foi realizado às 9h e só as 19:45h foi entregue.