Propaganda enganosa

Olá, compreendemos sua insatisfação e entendemos a expectativa gerada pela contratação do prazo de urgência.

Conforme informado desde o início do atendimento, o prazo de 24h úteis para processamento do exame inicia após a entrada do material no setor técnico responsável pela análise. Durante o acompanhamento do caso, as informações sobre essa condição e sobre o andamento logístico foram repassadas pela equipe.

Ainda assim, entendemos que a espera gera ansiedade, principalmente por se tratar de um exame genético de grande importância pessoal. Ressaltamos que existem etapas técnicas e logísticas necessárias até o início efetivo do processamento, justamente para garantir a segurança e a confiabilidade do resultado.

Verificamos que o resultado já foi devidamente liberado e disponibilizado.

Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e reforçamos que todas as manifestações dos pacientes são avaliadas internamente para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

De fato, o problema foi resolvido 12 dias após realização do exame. Só não dizem ao realizar o exame que para o material chegar e começar a contar, levam-se 10 dias.
No dia em que o exame foi realizado, foi dito: hoje mesmo será enviado. Só esqueceu de dizer: mas, em média, são dez dias corridos para começar a contar o prazo de 24h, que mais uma vez passou. Porque o exame foi realizado às 9h e só as 19:45h foi entregue.