Cancelamento de internet e rompimento de fibra após nova instalação
Em réplica
Farroupilha - RS
21/04/2026 às 12:46
ID: 246581925
Cancelei a internet de vocês porque nunca funcionava direito, mesmo vocês sempre dizendo que estava normal e nenhuma visita tecnica. Contratei outra operadora, instalaram tudo certo, e depois disso simplesmente cortaram a minha fibra.
Agora estou sem internet, sendo que trabalho e estudo de casa, e isso está me prejudicando, ainda mais em feriado.
E sinceramente, não faz sentido dizerem que não sabem de nada, porque só o meu cabo foi cortado, enquanto o dos vizinhos (inclusive clientes de vocês) continuam intactos.
Quero entender: como isso aconteceu só comigo?
Preciso de uma solução urgente e também quero tratar sobre os custos que vou ter por causa disso. Não vou pagar nenhum boleto por causa da irresponsabilidade de vocês!
Se não resolverem e me ressarcir, vou abrir reclamação na ANATEL.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:00
Prezada,
Conforme já esclarecido em atendimentos anteriores, informamos que nossa empresa não realiza o procedimento de remoção e cortes de cabos, ficando somente a remoção dos equipamentos internos.
Lamentamos o ocorrido e pedimos, por gentileza, que trate esta questão diretamente com a sua nova operadora, para que possam avaliar o ocorrido no âmbito deles.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional. Se houver mais alguma questão em que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Bitcom - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:13
É no mínimo estranho que, logo após o cancelamento do meu contrato com a empresa, os cabos de fibra tenham sido danificados, considerando que permaneci por dois anos no mesmo endereço sem que qualquer problema semelhante ocorresse.
Diante disso, a situação levanta sérias dúvidas quanto à conduta adotada pela empresa, que aparenta agir de má fé em relação ao cliente.
Ressalto ainda que a nova operadora prontamente solucionou o problema com agilidade e profissionalismo, demonstrando uma postura completamente diferente da adotada por vocês.