Falta de internet após troca de postes, dificuldade de contato com suporte e atendimento inadequado para resolução do problema.

Question

Sábado dia 24/1/26 a RGE fez a troca de postes na minha rua, os prédios foram avisados assim como as operadoras de internet, fiquei com internet até hoje pela manhã. Na hora do almoço já não tinha mais, o carro da Internet Amigo estava na rua fazendo a substituição mas dá Biticom não, liguei e para minha surpresa a atendente no whatsapp informou que só amanhã a equipe vai na rua.  Disse para entrar em contato para suporte com o passo a passo sem nenhum interesse em registrar meu pedido, ela é uma consultora de vendas e não consegue falar com o suporte. Entrando em contato com o ***** colocando a letra A ninguém responde. Não existe um número que alguém atenda. O boleto já está no meu banco para pagamento, a atendente teve o descaramento de dizer para levar o equipamento na loja para cancelar. Que tipo de prestador é esse?

Accepted Answer

Prezada,

Com base nas informações fornecidas ao abrir este chamado, fizemos uma análise detalhada em nosso sistema. Lamentamos sinceramente que você tenha ficado insatisfeito com o serviço e tenha optado pelo cancelamento do seu plano, não podendo aguardar a reestruturação do seu acesso.

Entendemos que a qualidade do atendimento desempenha um papel fundamental na satisfação geral dos nossos clientes, e levamos suas preocupações muito a sério.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou dificuldade que você possa ter enfrentado. Se você estiver disposto a nos dar uma segunda chance, teremos o prazer em tê-lo como nosso cliente. No entanto, respeitamos totalmente a sua decisão final.

Atenciosamente,

Equipe Bitcom

Falta de internet após troca de postes, dificuldade de contato com suporte e atendimento inadequado para resolução do problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor