Internet instável e atendimento péssimo desde a contratação

Question

Desde *****, quando instalei a ***** na minha casa, ela é horrivel. Ela oscila, não entrega os mb contratados, é extremamente instável - inclusive estou sem internet wifi no momento da postagem dessa reclamação - e o atendimento é péssimo, aliás, eu não consegui atendimento, nem por whatsapp, nem por chat, nem por ligação. Nem na área do cliente do site está entrando (além da navegavilidade ser péssima). Eu faço o que? Chamo o batman? Preciso trabalhar e mais uma vez essa [Editado pelo Reclame Aqui] de provedor me deixou na mão.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória vivenciada com nossos serviços.

Assim que tomamos conhecimento da presente reclamação, nossa equipe atuou imediatamente com o objetivo de identificar e solucionar a situação apontada. Contudo, ao realizarmos contato para prosseguirmos com o atendimento e agendamento de visita técnica, fomos informados pela senhora de que não havia mais interesse na continuidade do suporte, tendo em vista a contratação de outra operadora.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e ressaltamos que seguimos empenhados na melhoria contínua de nossos serviços, processos internos e canais de atendimento, buscando proporcionar maior estabilidade, eficiência e qualidade no suporte prestado aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Bitcom Reclame Aqui

Internet instável e atendimento péssimo desde a contratação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor