Sem atendimento do Suporte

Question

Ontem a internet caiu por volta das 16:30, entrei em contato e ao selecionar o fluxo de atendimento via whatsapp, estava dando loop.
Ao selecionar falar com atendente, o suporte falou que havia um problema e não especificou qual era.
Eu trabalho como ***** e ***** e necessito dele para o trabalho. O atendente não passou uma previsão de retorno, não passou o protocolo do atendimento e encerrou a chamada.
Entrei em contato hoje novamente pela manha, o atendente especificou que havia um problema (não relatou o real motivo) e encerrou o atendimento sem me enviar o protocolo que eu pedi novamente.
A velocidade da internet esta oscilando muito e me impossibilita de trabalhar.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em razão da indisponibilidade e instabilidade do serviço relatadas.

Informamos que a situação ocorreu em decorrência de um rompimento massivo em nossa rede, o que acabou gerando uma alta demanda em nossa central de atendimento, impactando o tempo de resposta e a condução dos atendimentos realizados em nossos canais de suporte.

Compreendemos os impactos causados, especialmente considerando a necessidade de utilização contínua da conexão para fins profissionais em regime de home office. Ressaltamos que nossas equipes técnicas atuaram de forma imediata para normalização da ocorrência, e o restabelecimento dos acessos vem sendo realizado gradativamente.

Lamentamos, ainda, pela ausência de informações mais detalhadas durante os contatos realizados e pela não disponibilização do protocolo solicitado, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e canais de atendimento, visando proporcionar maior estabilidade, transparência e eficiência em nossas tratativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Bitcom Reclame Aqui

Sem atendimento do Suporte

Resposta da empresa