O que aconteceu
bloquearam meu saldo por 3 dias e não é a primeira vez.
bloqueiam por motivos de segurança, sendo que eu estava realizando transações dentro do meu painel. não teve tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] alguma, apenas bloqueiam sem mais nem menos
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4Interações da reclamação
Bitso respondeu
05/10/2026 às 15:26
Olá Anderson, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a gente. Tivemos a oportunidade de lhe esclarecer a situação por e-mail, porém gostaríamos de oferecer uma resposta pública por aqui também!
Analisamos o seu relato e temos boas notícias: concluímos a análise preventiva em sua conta e todas as funcionalidades já foram totalmente restabelecidas.
Ressaltamos que essas medidas de segurança são procedimentos padrão, essenciais para garantir a proteção, a integridade da sua conta e a segurança de todos os nossos clientes.
Identificamos também que os valores que estavam disponíveis em sua conta já foram retirados integralmente por você após a liberação.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado durante o período de análise. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível.
Lembrando que a nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para te auxiliar.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bitso