BizCapital

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São Bernardo do Campo - SP

02/07/2026 às 08:38

ID: 252880185

Contratei um crédito por meio do MagaluPay/BizCapital e estou enfrentando um problema grave relacionado às retenções dos meus recebíveis.

Conforme previsto em contrato, a BizCapital pode realizar retenções até o limite de 100% do saldo devedor. No entanto, as retenções realizadas até o momento já ultrapassaram o saldo devedor atual do contrato, o que torna a situação extremamente preocupante e exige regularização imediata.

O primeiro contato com a BizCapital ocorreu somente no dia 26/06/2026, por telefone, por meio do Richard. Esse contato só aconteceu depois de diversas tentativas sem sucesso diretamente com a BizCapital. Diante da falta de atendimento, procurei o MagaluPay e informei toda a situação. Considerando a criticidade do problema, o MagaluPay abriu um chamado interno junto à BizCapital, e somente por conta dessa intervenção recebi contato telefônico do Richard.

Na ligação, expliquei toda a situação: as retenções estavam ocorrendo, os repasses não estavam sendo feitos corretamente e os valores já estavam acima do saldo devedor atual do contrato. O Richard informou que daria sequência ao problema identificado, porém, desde então, não houve solução.

Após esse contato telefônico, seguiu o histórico por e-mail:

Em 29/06/2026, enviei ao Richard o extrato do Mercado Pago, informando que havia R$ 28.430,04 retidos. Também informei que, desde o início do contrato, os recebíveis da Shopee não estavam sendo retidos, mas que a retenção passou a ocorrer a partir de 25/06/2026, conforme extrato da Shopee mencionando o contrato 4112b034-8dd1-5c50-b301-280583c80e41. Reforcei que a situação estava impactando diretamente o fluxo de caixa da empresa e que o valor retido já estava acima do saldo devedor atual do contrato.

Em 30/06/2026, enviei novo e-mail cobrando posicionamento. Registrei que o valor anteriormente informado como retido no Mercado Pago, de R$ 28.430,04, naquele momento constava como R$ 6.246,68, e questionei se a diferença havia sido enviada para a Magalu e se seria depositada na minha conta nos dias seguintes.

Em 01/07/2026, enviei novo e-mail informando que, até aquele momento, não havia recebido nenhum retorno efetivo e que a comunicação com a BizCapital continuava impossível. Registrei que tentei contato por e-mail, sem resposta; pelo WhatsApp, sem funcionamento adequado; e pelo telefone 0800 326 0249, também sem sucesso, pois a ligação permanece apenas na atendente eletrônica e depois é encerrada sem direcionamento para atendimento humano.

Apesar de todos esses registros, as retenções continuam ocorrendo, os repasses não estão sendo realizados corretamente e sigo sem qualquer respaldo efetivo da BizCapital.

Também acionei o MagaluPay, pois o crédito foi contratado por meio da plataforma. No entanto, até o momento, sigo sem solução definitiva.

Reforço que essa situação está causando prejuízo financeiro e operacional à minha empresa. As retenções seguem acontecendo, os valores não estão sendo repassados corretamente e, além disso, já ultrapassaram o saldo devedor atual do contrato, apesar de o próprio contrato prever retenção limitada a 100% do saldo devedor.

Caso seja necessário buscar crédito bancário para cobrir o impacto financeiro causado por essas retenções e pela ausência dos repasses, os custos decorrentes, incluindo juros, encargos e demais prejuízos comprovados, também serão registrados e poderão ser cobrados pelas vias cabíveis.

Diante disso, solicito uma solução imediata para:

Esclarecimento formal sobre o motivo das retenções continuarem ocorrendo;
Regularização dos repasses;
Correção imediata das retenções indevidas;
Informação clara sobre a destinação dos valores já retidos;
Devolução ou compensação dos valores retidos acima do saldo devedor;
Retorno urgente por um canal de atendimento efetivo.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a ausência de atendimento, a falta de posicionamento e a continuidade das retenções tornam a situação insustentável.