Bloqueio indevido de recebíveis no Mercado Pago com valor retido de R$ 21 mil sem solução
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 12:56
ID: 246762959
Bloqueio indevido de recebíveis valor retido sem solução (R$ 21 mil)
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao bloqueio dos meus recebíveis vinculados ao Mercado Pago.
No mês de abril, todos os meus valores a receber foram bloqueados em função de um empréstimo ativo. No entanto, ao tentar regularizar a situação, fui informado de que a transferência está sendo recusada devido à ausência de trava de garantia na conta indicada.
Os dados informados para transferência são:
Banco: Itaú
Conta: *****
O problema é que, mesmo seguindo as orientações, o valor continua sendo recusado, sem qualquer solução efetiva por parte da plataforma.
Atualmente, há mais de R$ 21.000,00 retidos indevidamente, o que está impactando diretamente minhas operações financeiras e compromissos.
Dados do contrato:
Código: *****
CNPJ: *****
Solicito, com urgência:
A regularização imediata da liberação dos valores retidos;
Ou uma solução clara e definitiva para viabilizar a transferência;
Um posicionamento formal explicando o motivo do bloqueio e a forma correta de resolução.
Ressalto que já tentei resolver pelos canais de atendimento sem sucesso.
Aguardo uma solução urgente, sob pena de adoção de medidas cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:19
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato. Valorizamos sua manifestação e reforçamos que ela é muito importante para seguirmos aprimorando nossos serviços.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos que, após a tratativa realizada em conjunto com o Mercado Pago, os valores correspondentes foram regularizados e voltaram a ser conciliados normalmente a partir do dia 15/05/2026.
Dessa forma, confirmamos que o processamento dos repasses e saldos em nosso sistema já se encontra restabelecido. Caso você ainda precise de qualquer suporte, esclarecimento de dúvidas ou auxílio adicional, o nosso time de relacionamento permanece à sua inteira disposição.
Você pode nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento:
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Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
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