Comprei duas passagens e quero o estorno do valor pago

Eu fiz uma compra de uma passagem de Torres para Porto Algre para o dia 25 de outubro, contudo eu precisava alterar a data de volta, acessei a reserva fiz o pagamento da alteração e o sistema me gerou um erro. Não encontrei um sac ou chat, o que acredito ser proibido no Brasil, pois creio que seja lei uma empresa ter um canal de suporte ao cliente. Tentei alterar pelo app e dava erro, por fim, como precisava alterar para antes resolvi cancelar, o sistema retornou sucesso. Então prossegui com a compra da nova passagem. Contudo, depois de realizar a nova compra recebi um e-mail, informando que a compra anterior não pode ser cancelada que havia ocorrido um erro. No fim, fiquei com 2 passagens e sendo que queria apenas 1, então desejo receber o valor da passagem e da transferência de volta, visto que tive que comprar outra passagem e pagar pelas taxas de serviço novamente.

Obs.: depois de muito procurar achei um formulário de contato, mandei mensagem para eles, mas não recebi retorno.