Recebi avaliações negativas automáticas por cancelamentos de motoristas

Sigo recebendo avaliações automaticas negativas. Onde combino viagens, não obtenho retorno por mensagem, ou o motorista cancela na ultima hora se não conseguir encher o carro no horário que ele quer. Tentei entrar em contato para a remoção das mesmas, em um dia que o motorista me informou com uma hora o cancelamento, tentei outra, e nesssa mas recebi um avaliação que eu não compareci em uma viagem que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que estava, aguardei e ainda peguei uma mesma carona no mesmo lugar, bastava uma segunda checagem para o atendimento perceber. E de outra que também não obtive retorno e fiquei na insegurança exatamente pelos motoristas clandestinos. Recebi uma resposta passiva agressiva, redudante sobre as alternativas das quais eu já busquei. O que pedi foi algo simples, sempre acuso a causa na plataforma e ainda saio prejudicado.