Resolvido

FALTA DE COMPROMISSO COM O PRAZO - COMUNICAÇÃO PÉSSIMA

Black Cherry Corsets

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fiz o pedido de um corset no dia 10/08/*******, paguei através do mercado pago, tudo foi confirmado certinho. No dia 10/09 enviei uma mensagem pelo WhatsApp perguntando se tudo tinha ocorrido bem, já que fazia 1 mês da compra e 0 noticias (nem por email e nem por qualquer outro canal); Eles me responderam dizendo que tudo estava certo, em confecção e o prazo máximo seria dia 09/11/*******. Ok. Hoje, dia 11/11/******* não recebi o corset, eles não estão recebendo minha mensagem, nenhum código de rastreio foi enviado e nenhum e-mail encaminhado. Estou muito triste, comprei por indicação de um vídeo do youtube e como custa caro, juntei por um tempo esse dinheiro. Espero que façam o mínimo para me responder, ou pedirei reembolso pelo mercado pago!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Black Cherry Corsets respondeu

    18/11/2020 às 15:33

    Olá Maria!

    Devido a dificuldade na compra de alguns materiais usados na confecção que estão em falta no mercado, temos tido atrasos nas encomendas.

    Pedimos desculpas e a compreensão neste momento. Infelizmente os efeitos da pandemia tem tido várias consequências na indústria que por consequência acaba nos atrapalhando também.

    Estamos nos esforçando para regularizar essa situação e como falado no WhatsApp iremos enviar seu corset por Sedex para compensar um pouco o atraso.

    Sentimos muito pela demora na resposta em nossos canais. Temos tido uma demanda muito maior de mensagens e acaba demorando muito mais para conseguir responder todas com a atenção que sempre nos prontificamos a dar.

    Até mais!

    Atenciosamente,

    Richard

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Foi muito bem respondido e entendo plenamente todas essas dificuldades, meu problema maior foi a falta de comunicação. Talvez com uma mensagem dizendo que estava sendo confeccionado, mas haveria atraso fizesse com que eu me sentisse mais segura (ainda mais porque foi a minha primeira compra com a marca). Aguardo o corset :)