O que aconteceu
Comprei o ferro de passar roupas a vapor. Cerca de dois meses depois ele apresentou vazamento. Acionei a garantia e dia 05/10/2026 postei o aparelho na agência de correios. Dia 08/10/2026 a empresa me encaminhou email informando que a autorizada estava realizando os reparos. Em um belo dia a autorizada me manda mensagens no meu aplicativo WhatsApp informando que o ferro não apresentava vazamentos, que era eu quem não sabia usar. Agradeci as dicas mas disse que estava com vazamento pois eu sabia como usar um ferro de passar roupas. Eles tiveram a AUDÁCIA de fazer um vídeo demonstrando o uso correto do ferro e que não tinha vazamentos. Pedi que fizessem o reparo pois ele estava com vazamento. Dia 04/11/2026 recebo o ferro sem laudo de reparo nenhum. Achei estranho, mas como já tinha se passado 30 dias, imaginei que tinham arrumado. Coloquei água e o ferro continua com o vazamento. Mandei o video para o mesmo número que a autorizada entrou em contato comigo. Reclamei com eles, que ficaram na defensiva alegando ter havido uma falha técnica. Liguei no sac da empresa black e decker, simplesmente o atendente quer me mandar novamente pra assistência técnica. Se eu não quisesse aquela que me enganou, seria outra. Ou seja, mais dias sem o produto. Note-se que poucos dias antes de vencer o prazo que o CDC estipulou, eles devolvem o produto SEM O REPARO! Eu acho uma DESONESTIDADE com o consumidor. Eu quero um aparelho novo ou o reembolso! Protocolos ***** e *****