O que aconteceu
Tenho um umidificador Black Decker que quebrou uma peça do sistema de vedação do tanque. Não é possível encontrar peça de reposição em lugar nenhum. Entrei em contato com a empresa via e-mail e confirmaram que não vendem peças para reposição, portanto indicaram um outro sistema para solucionar o problema.
"Caso seu produto apresente qualquer defeito dentro do período de garantia (12 meses)e esteja sendo utilizado conforme as orientações do manual, garantimos que o reparo ou a substituição será realizado sem custo para você. Se o produto estiver fora da garantia, o fabricante oferece ao cliente a opção de troca faturada para solucionar a situação.
O que é a troca faturada?
Nessa modalidade, o cliente entrega o produto antigo e com defeito na assistência técnica autorizada e recebe um novo, com garantia renovada, de 90 dias, conforme previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, pagando apenas o valor referente ao custo de fabricação.
"
Essa foi a resposta do e-mail. Levei em uma das assistências indicadas no e-mail da minha cidade e deixei lá para acionarem o serviço, que foi negado. Enfim, não disponibilizam peças para reposição e recusaram o serviço que eles mesmo indicaram para resolver o problema. Assim fica difícil!