Não recebi minha compra da Black Skull e não resolveram meu problema

Fiz uma compra no site da Black skull e não chegou e não resolveram, já venho enviado mensagens no site da black skull e não fazem nada, só ficam informando que está em trânsito, porém quando entramos no site da transportadora que ELES mesmos contrataram, informa que está fora da rota (eu não quero saber se está fora da rota, eles tiham um prazo e não cumpriram, o problema da rota não é meu, se não está na rota, eles que não aceitem a entrega). Já paguei o produto e não recebi. O pior é o descaso.