O que aconteceu
No dia 08/06/2026 fiz a compra de uma bota Moc Toe, no site da blackboots.
No dia 24/06/2026 entrei em contato com a loja, pois percebi algo estranho na bota. A bota estava com um grande abaulado na parte de baixo, causando um desconforto e um visual estranho na bota. A loja disse que era assim mesmo, que eu deveria encaixar melhor a língua da bota (mesmo o problema não sendo na língua).
Resolvi seguir a orientação e nada aconteceu, a bota permanecia com um aparente defeito de fabricacao.
No dia 27/06/2026 entrei em contato novamente com a loja informando que a bota apresenta um grosseiro defeito de fabricação.
Diante da minha reclamação e insatisfação, enviei a bota para análise na loja, no dia 29/06.
Após análise, informaram que iriam fazer um REPARO, na bota. Eu achei estranho e pedi uma bota nova. Não me atenderam, e disseram que o reparo seria imperceptível. Concordei em receber uma bota nova e cara, já reparada. Se ficasse bom estaria tudo certo.
A bota chegou poucos dias depois. Usei por mais uma vez e encostei a bota.
A bota estava com um molde errado. Estava com o cabedal de couro sobrando, a bota voltou com um forte cheiro de cola, portanto, ela foi desfeita e feita novamente com o cabedal ajustado.
Ainda assim, a bota apresenta um pouco de sobra no cabedal, a deixando desconfortável e esteticamente feia. A loja me atendeu prontamente nesse processo de fazer o reparo, mas não concordou em fazer a troca ou devolução do valor pago, uma vez que foi um defeito de Fabricação.
Venho aqui com esse relato para alertar as pessoas que queiram comprar as botas do site Blackboots.com.br, são botas com problemas de fabricação, desconfortáveis e extremamente pesada. E tenho outros Moc Toe, que é a metade do peso da BlackBoots. Não comprei as Moc Toe da Black boots, pois irão se arrepender.
Pessima compra. Não recomendo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BlackBoots respondeu
01/09/2026 às 09:50
Olá, tudo bem?
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que fique registrado o atendimento prestado pela empresa.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e buscou solucionar a situação da melhor forma possível. O produto foi recebido em nossa empresa para análise e, conforme informado ao cliente, inicialmente foi realizado o reparo necessário.
Antes do envio do produto reparado, foram encaminhadas fotos ao cliente para que pudesse verificar o resultado, sendo o produto enviado após a sua ciência. Ainda assim, após o recebimento, o cliente informou que não estava satisfeito com o resultado.
Embora inicialmente a troca não fosse possível nas condições apresentadas, justamente em razão de o produto ter sido utilizado, nossa empresa, prezando pela satisfação do cliente e pelo bom atendimento, optou por realizar a troca do produto.
Mesmo após a troca, o cliente informou que continuava insatisfeito. Diante disso, buscando solucionar definitivamente a situação e evitar qualquer transtorno, realizamos o cancelamento da compra e o respectivo estorno do valor pago. O produto foi posteriormente devolvido à empresa.
Dessa forma, reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte ao cliente. Pelo contrário, foram realizadas diferentes tentativas de solução, incluindo análise, reparo, troca do produto e, por fim, o cancelamento da compra com estorno integral do valor.
A Black Boots preza pela qualidade de seus produtos e, principalmente, pelo respeito e bom relacionamento com seus clientes. Estamos sempre à disposição para analisar e solucionar eventuais ocorrências da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Black Boots
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 17:34
Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu mesmo que acionei o meu cartão e solicitei o cancelamento da compra. Eu poderia ter ficado com a bota, mas, assim que o estorno entrei em contato com a loja e solicitei o Sedex reverso para devolver. Não recomendo as botas moc toe da black boots. São extremamente pesadas, as mais pesadas do mercado. Péssima experiência.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo as botas moc toe da Blackboots. São as mais pesadas do mercado