O que aconteceu
Segue a minha Reclamação formal por descumprimento de diária/acompanhante, conduta abusiva de funcionária e grave falha de biossegurança e higiene pré e pós-operatória.
1. DADOS DAS PARTES
Data do Procedimento: 07/10/2026
Procedimento Realizado: Artroscopia do Tornozelo Direito
2. SÍNTESE DOS FATOS
Compareci ao Hospital Blanc na data acima citada para a realização de uma cirurgia eletiva de artroscopia, munida de guia de autorização do plano de saúde que garantia a internação hospitalar na modalidade apartamento com direito a acompanhante e diária de 24 horas.
A despeito da autorização prévia e das diretrizes contratadas, ocorrem as seguintes irregularidades graves durante o atendimento:
1. Não Liberação do Leito e Desamparo ao Acompanhante Idoso:
O leito de apartamento autorizado não estava disponível no momento da admissão para o devido preparo pré-operatório.
Minha acompanhante idosa foi mantida por cerca de 9 horas na recepção do hospital, com bolsas, mochila, muletas e bota ortopédica, sem o devido suporte, acomodação ou atendimento prioritário (em clara afronta ao Estatuto do Idoso e ao Código de Defesa do Consumidor).
O leito só foi liberado às 18, após a realização do procedimento e alta médica ás 21 h (sendo garantido pelo convênio direito a 1 diária acomodação apartamento x fatuarado pelo Prestador Blanc 1 diária).
2. Abuso Verbal e Orientação Indevida pela Concierge Hospitalar:
Diante do meu questionamento sobre a indisponibilidade do leito e a permanência inadequada na recepção de uma idosa por várias horas, fui informada pela concierge Hospitalar que eu poderia cancelar minha cirurgia eletiva caso eu não concordasse com a conduta do hospital, demonstrando total desrespeito à condição de vulnerabilidade do paciente no momento pré-cirúrgico.
3. Inobservância de Protocolos de Higiene e Assepsia Pré-Operatória:
Fui encaminhada ao procedimento sem a devida orientação, supervisão ou estrutura para o banho com assepsia pré-operatório, medida profilática indispensável para a redução do risco de Infecção do Sítio Cirúrgico (ISC), sendo considerado gravíssimo em cirurgias ortopédicas de extremidades (pé/tornozelo), cuja carga bacteriana nativa exige controle rigoroso e informei que no primeiro procedimento tive uma infecção hospitalar mas fui ignorada em todos os momentos.
Fui submetida ao procedimento maquiada, situação que contraria as normas globais de segurança do paciente (interferência no monitoramento de oximetria/cianose, risco de lesão ocular sob sedação e falha na fixação de equipamentos).
4. Retorno do Bloco Cirúrgico com a mesma roupa Hospitalar utilizada durante o procedimento (Falha de Biossegurança):
A peça utilizada na cirurgia deve ser descartada ou retirada no próprio centro cirúrgico, a roupa utilizada durante o procedimento fica impregnado com fluidos corporais, micro-organismos do ambiente operatório.. Mantê-lo no pós-operatório gera risco de infecção cruzada para o paciente e para o ambiente hospitalar.
Os fatos narrados configuram falha ostensiva na prestação do serviço hospitalar, descumprimento de cobertura autorizada via ANS, violação do Código de Defesa do Consumidor, desrespeito ao Estatuto do Idoso e quebra dos protocolos regulatórios de segurança e biossegurança do paciente.