Impossibilidade de entrega de mercadoria devido a problemas internos da Blau (Nota Fiscal e sistema SAP)

Forneci produtos para a Blau de Taboão da Serra, por meio da empresa pela qual sou responsável, porém está praticamente impossível concluir a entrega da mercadoria referente ao pedido de compra n *****.

A mercadoria foi enviada pela transportadora Braspress e apresentada para entrega, mas a Blau recusou o recebimento porque a entrega não havia sido previamente agendada no sistema Lincros.

Após essa recusa, seguimos todas as orientações recebidas. Foi necessário realizar cadastros, aprender todo o procedimento do sistema e cumprir diversas etapas para finalmente agendar a entrega para o dia 01/09/2026.

Mesmo com tudo devidamente preenchido e agendado, fomos informados na véspera da entrega de que a Nota Fiscal ainda não estava liberada. Pelas próprias mensagens da Blau, a pendência envolve validação fiscal e um erro de verba no sistema SAP, ou seja, problemas internos da empresa que não dependem do fornecedor nem da transportadora.

Desde então, estamos tentando resolver a situação, mas ninguém apresenta uma solução objetiva. Os e-mails ficam sem resposta, não conseguimos contato com os responsáveis e, quando ligamos, a ligação cai ou somos transferidos sem conseguir atendimento.

A Artgraf e a Braspress já fizeram tudo o que foi solicitado. A mercadoria está parada na transportadora, sujeita a despesas de armazenagem e a novas cobranças de entrega, por problemas que são exclusivamente internos da Blau.

Não estamos pedindo nenhum favor. Precisamos apenas que a empresa cumpra o pedido emitido, regularize suas pendências internas e autorize imediatamente o recebimento da mercadoria.

Solicito:

A liberação imediata da Nota Fiscal e da entrega;

A indicação de um responsável que efetivamente acompanhe e resolva o caso;

A confirmação de que eventuais despesas de armazenagem, permanência da carga ou nova tentativa de entrega, causadas por essa demora, serão assumidas pela Blau.

Espero que, por meio desta reclamação pública, finalmente algum responsável entre em contato e apresente uma solução concreta.