O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE CASHBACK VIP PLATINA
Prezados,
Fui cliente da plataforma Blaze, integrante do programa VIP, na categoria Platina, recebendo cashback semanal calculado com base nas perdas elegíveis realizadas na plataforma.
COMPLEMENTO À SOLICITAÇÃO DE RESTITUIÇÃO
Esclareço que os valores de cashback semanal eram efetivamente creditados na minha conta, vinculados à minha categoria VIP Platina, permanecendo disponíveis em uma área específica para resgate.
O procedimento para recebimento consistia exclusivamente em clicar na opção de resgate, sem exigência de cumprimento de rollover, apostas adicionais ou qualquer outra condição de liberação.
Portanto, solicito que os valores já creditados e disponíveis para resgate sejam individualizados e que a empresa apresente justificativa fundamentada caso entenda que não são passíveis de restituição.
Antes da suspensão das operações no Brasil, possuía valores acumulados referentes a esses benefícios promocionais, estimados entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00.
Em razão da indisponibilidade da plataforma, perdi o acesso à minha conta e, consequentemente, a possibilidade de consultar e resgatar os créditos acumulados.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Disponibilização do histórico financeiro e promocional da minha conta.
2. Confirmação do valor total de cashback concedido e ainda não resgatado.
3. Apresentação das regras contratuais que disciplinavam esses créditos.
4. Esclarecimento sobre a possibilidade de conversão dos benefícios já concedidos em valores passíveis de restituição.
5. Caso haja negativa, apresentação de justificativa individualizada e fundamentada.
Solicito protocolo de atendimento e resposta formal, preservando todos os meus direitos como consumidor.
Atenciosamente.