Compra sem qualquer retorno, ausência de nota fiscal, código de rastreamento e atendimento inexistente
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:29
ID: 255484667
No dia 30/07/2026, realizei a compra de um monitor portátil da Blevir após conversar previamente com um representante da empresa, Henrique, via WhatsApp, justamente porque tinha receio de efetuar a compra diante das reclamações relacionadas ao atendimento pós-venda.
Infelizmente, meu receio se confirmou.
Até a presente data, não recebi:
- confirmação efetiva do processamento do pedido;
- nota fiscal;
- código de rastreamento;
- informação sobre postagem do produto;
- qualquer retorno por e-mail ou WhatsApp.
Desde a sexta-feira venho tentando contato por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, sem sucesso. As ligações não são atendidas e as mensagens permanecem sem resposta.
O que mais causa preocupação é que o próprio site da Blevir informa que o código de rastreamento é enviado em até um dia útil após a compra e que os produtos possuem entrega rápida. Nada disso ocorreu no meu caso.
Tal conduta viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), bem como a obrigação do fornecedor de cumprir a oferta anunciada (art. 30). Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor poderá exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, conforme art. 35 do CDC.
Solicito, com urgência:
1. envio imediato da nota fiscal;
2. envio do código de rastreamento;
3. confirmação formal da efetiva postagem do produto;
4. informação da data real de entrega.
Caso a empresa não apresente solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e, se necessário, perante o Poder Judiciário, pleiteando a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas previstas na legislação consumerista.
Espero sinceramente resolver a situação de forma amigável, mas a ausência completa de comunicação é incompatível com o atendimento que se espera de qualquer fornecedor.