Compra sem qualquer retorno, ausência de nota fiscal, código de rastreamento e atendimento inexistente

No dia 30/07/2026, realizei a compra de um monitor portátil da Blevir após conversar previamente com um representante da empresa, Henrique, via WhatsApp, justamente porque tinha receio de efetuar a compra diante das reclamações relacionadas ao atendimento pós-venda.

Infelizmente, meu receio se confirmou.

Até a presente data, não recebi:

- confirmação efetiva do processamento do pedido;

- nota fiscal;

- código de rastreamento;

- informação sobre postagem do produto;

- qualquer retorno por e-mail ou WhatsApp.

Desde a sexta-feira venho tentando contato por telefone, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, sem sucesso. As ligações não são atendidas e as mensagens permanecem sem resposta.

O que mais causa preocupação é que o próprio site da Blevir informa que o código de rastreamento é enviado em até um dia útil após a compra e que os produtos possuem entrega rápida. Nada disso ocorreu no meu caso.

Tal conduta viola direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), bem como a obrigação do fornecedor de cumprir a oferta anunciada (art. 30). Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor poderá exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, conforme art. 35 do CDC.

Solicito, com urgência:

1. envio imediato da nota fiscal;

2. envio do código de rastreamento;

3. confirmação formal da efetiva postagem do produto;

4. informação da data real de entrega.

Caso a empresa não apresente solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e, se necessário, perante o Poder Judiciário, pleiteando a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas previstas na legislação consumerista.

Espero sinceramente resolver a situação de forma amigável, mas a ausência completa de comunicação é incompatível com o atendimento que se espera de qualquer fornecedor.