Cadeira com defeito no braço e dificuldade em devolução/reembolso

Boa noite, comprei a cadeira faz exatamente 30 dias e hoje reparei um defeito na parte de baixo do braço, a parte que conecta com o banco. Não tenho certeza se já veio assim e eu não percebi, eu não consigo me encostar na cadeira pois ela cede pra trás (ela não fica estável nos 90 graus) e pode ser por conta desse problema no braço. Eu solicitei o reembolso na amazon e me deram UM dia útil para postar a cadeira nos correios, quando parti pra desmontar a cadeira simplesmente não consegui tirar o pistão e tenho medo de danifica-lo. Quero saber como devo prosseguir agora pois o seu atendimento no whatsapp não responde. Espero que aumentem o prazo para envio e me permitam enviar o produto em duas caixas para receber o reembolso.