O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema indignação com a falta de suporte e o processo de reembolso da empresa Bling.
Solicitei o cancelamento e o devido reembolso do valor pago por um certificado digital A1, visto que o meu documento foi rejeitado e o serviço não pôde ser emitido.
Desde o dia 27 de outubro, venho tentando resolver a situação sem nenhum retorno efetivo. Já enviei dois e-mails e tentei contato direto com a certificadora parceira (Certisign) através dos telefones ***** e *****, porém ninguém atende ou responde às mensagens. Diante da total falta de suporte por esses canais, fui obrigada a abrir um ticket no dia 29 de outubro.
Para piorar, fui informada de que o prazo para a devolução do meu dinheiro é de até 15 dias úteis.
Acho um absoluto absurdo ter que aguardar 15 dias úteis para receber o estorno de um pagamento que foi realizado instantaneamente via Pix.
Não existe justificativa operacional plausível para tanta demora e falta de comunicação para devolver o dinheiro de um serviço que sequer foi emitido devido à rejeição de documentação.
Exijo o reembolso imediato do valor na minha conta Pix e o devido respeito ao consumidor.
Fico no aguardo de uma solução urgente.