O que aconteceu
# Bling: falhas recorrentes na integração com a Wake, suporte técnico despreparado e prejuízos desde 2025
**Referência: Ticket n ***** e diversos chamados anteriores.**
Sou responsável pela operação de um e-commerce que utiliza o Bling como ERP há anos. Em maio de 2025, migramos nossa loja da Tray para a Wake e, desde então, enfrentamos uma sucessão de problemas envolvendo a integração entre as plataformas.
O que deveria representar uma evolução tecnológica transformou-se em um cenário de dificuldades operacionais, retrabalho, limitações técnicas, problemas na estrutura do e-commerce e prejuízos comerciais.
**O mais preocupante é que os problemas não se limitam ao funcionamento da integração. Hoje, também enfrentamos sérias dificuldades para conseguir atendimento técnico capaz de compreender, investigar e efetivamente resolver as ocorrências.**
Conheço a Bling desde 2016 e sempre fui sempre um grande entusiasta e defensor, mas percebo que depois que foi adquirida pela LWSA ela começou gradativamente declinar em muitos pontos fortes, principalmente no suporte técnico.
O Ticket n ***** é apenas um exemplo de uma situação recorrente, documentada em diversos outros chamados.
Nesse atendimento, aberto especificamente na categoria de integração com a Wake, precisei explicar sucessivamente problemas relacionados à criação automática de categorias e hotsites, restrições de edição e produtos enviados sem a correta vinculação às categorias existentes.
Em determinado momento, o atendimento "especializado" chegou a questionar como é criado e o que seria um hotsite na Wake, apesar de esse ser justamente um dos elementos envolvidos na integração API que o Bling disponibiliza.
Não espero que todos os atendentes dominem todas as tecnologias. Entretanto, considero inadmissível que uma empresa disponibilize uma integração comercial e não assegure o acesso a profissionais capazes de compreender seu funcionamento e investigar suas falhas.
Entre os problemas enfrentados, destaco:
- Categorias e hotsites criados pela integração, com restrições de edição que não são devidamente esclarecidas.
- Produtos integrados à Wake sem associação correta às categorias já cadastradas no ERP.
- Falta de esclarecimentos sobre os processos de sincronização e atualização entre os sistemas.
- Riscos de inconsistências e duplicações ao tentar corrigir cadastros já integrados.
- Atendimentos sucessivos que não resultam em diagnóstico técnico conclusivo nem solução definitiva.
A percepção construída ao longo de inúmeros chamados é de um suporte predominantemente evasivo, com respostas que frequentemente não enfrentam o problema central.
**Não é razoável que o cliente precise investigar sozinho o funcionamento de uma integração desenvolvida e comercializada pelas plataformas e, mesmo apresentando evidências, continue sem obter respostas técnicas conclusivas.**
A situação torna-se ainda mais preocupante porque Bling e Wake pertencem ao mesmo grupo empresarial, LWSA. Seria natural esperar maior coordenação técnica, comunicação e capacidade conjunta de resolução. Entretanto, minha experiência tem demonstrado uma aparente ausência de sinergia entre as empresas.
Os impactos comerciais são graves.
Antes da migração, nossa operação registrava aproximadamente 20 mil acessos orgânicos mensais. Atualmente, esse volume caiu para menos de 3 mil. Não afirmo que toda essa redução tenha sido causada exclusivamente pelo Bling, mas ela demonstra a dimensão da deterioração enfrentada pelo e-commerce após a migração e a urgência de solucionar as inconsistências técnicas identificadas.
Estamos acumulando custos com auditorias, correções, retrabalho e perda de eficiência operacional, além dos impactos sobre nossas oportunidades comerciais.
**Depois de mais de um ano de dificuldades, minha insatisfação não é com um atendimento isolado. É com a incapacidade demonstrada de transformar reclamações técnicas recorrentes em soluções concretas.**
Solicito publicamente que o Bling:
1. Encaminhe o Ticket n ***** e os demais chamados relacionados à equipe efetivamente responsável pelo desenvolvimento e manutenção da integração.
2. Apresente diagnóstico técnico para as falhas envolvendo categorias, hotsites e vinculação de produtos.
3. Esclareça as limitações existentes na integração e os procedimentos seguros de correção.
4. Estabeleça um plano de resolução, com responsáveis e prazos de acompanhamento.
5. Atue conjuntamente com a Wake, sem transferir ao cliente a responsabilidade de intermediar problemas entre plataformas do mesmo grupo.
Não procuro respostas padronizadas, pedidos genéricos de desculpas ou a abertura de mais um chamado sem encaminhamento.
**Quero soluções técnicas, responsabilidade e respeito ao cliente que há mais de um ano sofre as consequências de uma integração que não atende adequadamente às necessidades da operação.**
Registro esta reclamação para que outros empresários conheçam nossa experiência e considerem não apenas os recursos anunciados pelas plataformas, mas também a capacidade real de suporte e resolução de problemas após a contratação.