Fui cobrado indevidamente por serviço que não usei

Olá, Alessandra!

Aqui é a Aline, do time de Qualidade do Bling. Obrigada pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.

Compreendemos que sua reclamação está relacionada à identificação de um boleto no valor de R$ 120,00 em seu banco, embora sua intenção fosse apenas adquirir o certificado digital pela plataforma Bling, cuja compra você informou já ter sido paga. Por esse motivo, realizamos uma análise das informações vinculadas à conta e entramos em contato com você para esclarecer a origem da cobrança, apresentar as alternativas disponíveis e orientar quanto ao cancelamento.

Durante a verificação, identificamos que houve uma ativação da conta Bling em 11/09/2026. É importante esclarecer que a aquisição do certificado digital e a utilização da plataforma Bling são processos distintos. A compra do certificado, por si só, não corresponde à contratação de um plano de utilização do sistema. Entretanto, quando uma conta é ativada, são geradas as cobranças correspondentes ao serviço disponibilizado, conforme as condições aplicáveis à modalidade contratada.

Dessa forma, a cobrança de R$ 120,00 identificada em seu banco está relacionada à ativação registrada na conta, e não ao certificado digital que você informou já ter adquirido e pago. Ressaltamos que a identificação desse registro permite esclarecer a origem do boleto, mas não permite afirmar, apenas com base nessa informação, quem realizou a ação de ativação.

Em nosso contato pelo WhatsApp, realizado em 07/10/2026, explicamos esses pontos e esclarecemos que, caso você não tivesse interesse em utilizar a plataforma, não seria necessário efetuar o pagamento desse boleto. Informamos também que o não pagamento, nas condições esclarecidas durante o atendimento, não ocasionaria multa, juros ou protesto, e que o boleto seria cancelado automaticamente após o vencimento. Também orientamos que o cancelamento da conta seria uma alternativa para encerrar a contratação e cancelar a cobrança vinculada.

Na mesma conversa, você manifestou interesse em cancelar a conta e informou que realizaria o procedimento posteriormente, pois não estava em casa naquele momento. Para facilitar esse processo, encaminhamos o artigo oficial da Central de Ajuda do Bling com as instruções necessárias:

https://ajuda.bling.com.br/hc/pt-br/articles/4411944907799-Como-cancelar-minha-conta-no-Bling

Em 09/10/2026, retomamos o contato para verificar se você havia conseguido concluir o procedimento e se precisava de algum auxílio adicional. Na ocasião, você informou que havia acabado de realizar o cancelamento e solicitou nossa confirmação. Após a consulta, confirmamos que a conta estava efetivamente cancelada.

Com o cancelamento concluído, a cobrança vinculada à conta também foi cancelada. Esclarecemos, ainda, que o boleto poderá permanecer temporariamente visível no DDA do seu banco, pois a atualização depende do processamento e da sincronização das informações pela instituição bancária. Portanto, a permanência temporária desse registro na consulta bancária não significa que a cobrança continue ativa. Orientamos que aguarde a atualização do sistema bancário para que o boleto deixe de ser exibido.

Também esclarecemos que, como você selecionou a modalidade de cancelamento com esquecimento de dados, a criação de uma nova conta ficará disponível após o prazo de 45 dias. Essa informação foi compartilhada para que você tenha conhecimento das condições aplicáveis caso queira voltar a utilizar a plataforma futuramente, inclusive para uma nova aquisição de certificado digital.

Diante da análise realizada, verificamos que a cobrança teve origem na ativação registrada na conta, e que, após sua manifestação, foram prestados os esclarecimentos sobre sua origem, as condições de não pagamento, as alternativas para encerramento e o procedimento de cancelamento. Além disso, confirmamos com você que o cancelamento foi concluído em 09/10/2026 e informamos que a cobrança vinculada foi cancelada, restando apenas a possível atualização do registro no ambiente bancário.

Reforçamos que a disponibilização e a cobrança dos serviços da plataforma seguem as condições de utilização aplicáveis, disponíveis em nossos Termos e Condições:

https://www.bling.com.br/termos-e-condicoes-da-plataforma-bling

Nosso objetivo é garantir que você tenha informações claras sobre os serviços disponibilizados, as condições de contratação e os procedimentos necessários para administrar sua conta. Neste caso, após a identificação da sua necessidade, prestamos o atendimento, orientamos quanto às alternativas disponíveis e confirmamos a conclusão do cancelamento solicitado.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.

Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Aline S.

Equipe de Qualidade Bling!