O que aconteceu
Estou enfrentando um problema grave com a Loja Virtual do Bling e, até o momento, não consegui obter uma solução efetiva por parte do suporte.
Minha loja virtual está fora do ar desde o dia 02/10, impossibilitando a realização das vendas e, consequentemente, gerando prejuízos financeiros ao meu negócio.
Abri o Ticket n 5737661 junto ao suporte do Bling, porém, até o momento, o problema não foi solucionado. Hoje, 05/10, entrei novamente em contato por telefone e fui informado de que o chamado está sendo tratado como prioridade e que devo aguardar.
Entendo que possam existir demandas e prazos internos, porém, já são vários dias com a loja indisponível, e essa demora está causando um impacto financeiro significativo para minha empresa. Não é aceitável permanecer tantos dias com a operação de vendas comprometida sem uma previsão concreta de solução.
Solicito, portanto, que o caso seja tratado com máxima urgência, com um posicionamento claro sobre o problema, a previsão de normalização e, principalmente, uma solução definitiva para que minha loja volte a funcionar o quanto antes.
Aguardo um retorno urgente, pois cada dia que a loja permanece fora do ar representa novos prejuízos para o meu negócio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bling respondeu
07/10/2026 às 16:44
Olá, Iranildo.
Aqui é a Daniela, do time de Qualidade do Bling. Agradeço pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.
Recebemos o relato referente à indisponibilidade de acesso à sua Loja Virtual e também verificamos o histórico de atendimento relacionado ao ticket n *****, aberto junto à nossa equipe de suporte.
Após a análise dos registros, identificamos que o chamado estava em andamento junto ao setor técnico, responsável pela avaliação do cenário apresentado. Diante da prioridade atribuída ao atendimento, foram realizadas as verificações necessárias para compreender o comportamento relatado e identificar a causa que estava impedindo o acesso adequado ao domínio.
Durante o contato realizado pela equipe de suporte, foi possível analisar o acesso à loja e realizar testes diretamente no ambiente. Na avaliação técnica, identificamos que o cache armazenado no navegador estava mantendo informações referentes à versão anterior do site. Essa condição pode fazer com que o navegador continue utilizando dados previamente armazenados, mesmo após alterações ou atualizações realizadas no ambiente, ocasionando comportamento diferente do esperado no acesso à página.
Para validação do cenário, realizamos um teste de acesso utilizando uma aba anônima do navegador. Nessa condição, em que os dados de navegação anteriormente armazenados não são utilizados da mesma forma, o site foi acessado normalmente. Esse procedimento permitiu confirmar que o domínio estava liberado e disponível para utilização, não sendo identificada, na ocasião da análise, uma indisponibilidade do domínio na plataforma.
É importante esclarecer que o funcionamento do acesso ao ambiente também pode ser influenciado por fatores externos à plataforma, incluindo dados armazenados localmente no navegador, cache, cookies, configurações do dispositivo e demais elementos relacionados ao ambiente utilizado para navegação. Nesses casos, o comportamento apresentado em um determinado navegador ou dispositivo não necessariamente representa uma indisponibilidade do serviço ou do domínio na plataforma.
Por esse motivo, a equipe realizou os testes necessários e prestou, durante o contato de suporte, os esclarecimentos e as orientações pertinentes para a regularização do acesso. A validação por meio da aba anônima demonstrou que a loja estava acessível e que o domínio se encontrava liberado para utilização.
Ressaltamos ainda que as verificações realizadas consideraram as informações disponíveis no histórico de atendimento e os registros relacionados ao cenário apresentado, justamente para identificar se havia alguma restrição no ambiente da plataforma que pudesse justificar a dificuldade de acesso relatada.
Quanto aos impactos comerciais mencionados na manifestação, compreendemos a relevância da operação de vendas para o negócio. No entanto, a análise técnica realizada não identificou indisponibilidade do domínio ou impedimento de utilização da Loja Virtual decorrente de uma restrição na plataforma. O comportamento observado estava relacionado às informações armazenadas no navegador utilizado para o acesso, situação que pode ocorrer independentemente do funcionamento do serviço disponibilizado pelo Bling.
Nesse contexto, a plataforma opera considerando as configurações e informações existentes no ambiente de utilização, incluindo dados de navegação armazenados localmente, bem como informações registradas pelo próprio usuário e aquelas provenientes de eventuais integrações. A correta interpretação desses elementos é parte importante da análise técnica quando são relatados comportamentos diferentes entre ambientes ou dispositivos.
Os Termos e Condições da Plataforma Bling também estabelecem as condições aplicáveis à utilização dos serviços, disponíveis para consulta em: https://www.bling.com.br/termos-e-condicoes-da-plataforma-bling
Dessa forma, após a atuação do suporte e a realização dos testes necessários, foi confirmado que o domínio estava liberado e que o acesso à loja ocorria normalmente em ambiente sem a utilização do cache anteriormente armazenado. As orientações pertinentes foram prestadas ao cliente durante o atendimento, permitindo a identificação do fator que estava interferindo no acesso.
Assim, considerando as verificações realizadas, os testes efetuados e o resultado obtido durante o atendimento, o cenário apresentado foi esclarecido e o acesso à loja foi normalizado mediante a utilização do ambiente adequado de navegação.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.
Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Daniela B.
Equipe de Qualidade Bling!