Não consigo abrir ticket na Bling e serei penalizada por isso

Olá, Lidio.

Aqui é a Graziela, do time de Qualidade do Bling. Obrigada por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar com atenção a situação mencionada em sua manifestação.

Ao consultar os registros da sua conta, localizei o ticket #*****, aberto por você em 06/10/2026, às 09h42min, para solicitar auxílio quanto à liberação das funcionalidades da conta. O chamado recebeu retorno do nosso time às 09h52min, ocasião em que foi identificada uma instabilidade pontual no processo de reativação automática da conta após o retorno bancário referente ao pagamento realizado em 02/10/2026, relacionado à cobrança mensal de 09/2026.

É importante esclarecer também que a limitação apresentada naquele momento não impediu o contato com o suporte. Mesmo com algumas funcionalidades da conta temporariamente limitadas, foi possível registrar diretamente pela própria conta o ticket #*****, que recebeu retorno do nosso time e teve a situação tratada por meio do próprio atendimento. Dessa forma, os registros demonstram que o canal de suporte permaneceu acessível para a tratativa da situação apresentada.

A partir da identificação da situação, a conta foi liberada e ativada, sendo disponibilizada no próprio ticket a orientação para realizar o logout completo da plataforma e, posteriormente, efetuar um novo login, procedimento necessário para que a atualização da conta fosse refletida corretamente no acesso. Em contato posterior realizado via WhatsApp, você confirmou que conseguiu acessar a conta normalmente.

É importante esclarecer que a situação identificada esteve relacionada a uma ocorrência pontual no processo de reativação automática da conta após o retorno bancário, não se tratando de uma indisponibilidade integral da Plataforma Bling. Conforme previsto na cláusula 5.3.1 dos Termos e Condições de Uso, podem ocorrer indisponibilidades parciais ou restritas a determinadas funcionalidades, que possuem tratamento específico dentro das condições de disponibilidade da Plataforma. No caso em questão, a situação foi identificada e tratada dentro do fluxo de atendimento, com a disponibilização das orientações necessárias para atualização do acesso.

Os Termos de Uso também estabelecem, em sua cláusula 5.1, os parâmetros de disponibilidade aplicáveis à Plataforma, considerando a própria natureza dos serviços de tecnologia e a possibilidade de ocorrências pontuais. Dessa forma, considerando os registros do atendimento, a orientação disponibilizada e a posterior confirmação de que o acesso estava normalizado, não foram identificados elementos que indiquem uma indisponibilidade generalizada da Plataforma ou falha na prestação do serviço no caso analisado.

Após análise detalhada dos registros da conta, histórico de utilização da plataforma, interações de atendimento e condições aplicáveis ao serviço, verificamos que a situação esteve relacionada a uma ocorrência pontual no processo de reativação automática da conta, devidamente identificada e tratada no próprio fluxo de atendimento. Os registros disponíveis demonstram que o chamado foi recebido, analisado e respondido, com a liberação da conta e as orientações necessárias para atualização do acesso, posteriormente confirmado por você.

Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para melhor compreensão do cenário.

Sempre que precisar, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Graziela S.

Equipe de Qualidade Bling!