Respondida

Não consigo cancelar meu contrato e continuo sendo cobrado

Blink Telecom

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

No dia 11/08/2026 fiz contato com a central de atendimento da Blink e solicitei o cancelamento do contrato.

Foi confirmada a solicitação com a atendente, o ticket aparece aberto no sistema da Blink (Area Cancelamento - Status Aberto - TICKET 13735342 - PROTOCOLO *****14640125 - DATA ABERTURA 11/08/2026 19:14:14 - CONTRATO 640125).

Foi informado que o serviço estaria desativado nas horas seguintes e que os equipamentos deveriam estar disponíveis para recolhimento.

Hoje 02/10/2026 o protocolo continua em aberto, os produtos continuam a disposição para serem recolhidos, cobranças mensais continuam sendo geradas e cobradas para um serviço que não está sendo prestado.

Várias tentativas de solicitação e pedidos de solução, foram realizados sem sucesso:

TICKET 13989714 - PROTOCOLO *****5843831

TICKET 13990175 - PROTOCOLO *****3917027

TICKET 14048308 - PROTOCOLO *****0950231

Além destas tentativas que geraram protocolos, diversas tentativas foram realizadas via whatsapp e via chamada telefonica.

Via Whatsapp o atendimento deixa o usuário aguardando a chegada de um atendente por vários minutos (Entre 30 min até quase 1h) e caso não visualize a mensagem e responda dentro de 5 min, a conversa e encerrada e precisa ser iniciada novamente.

Via telefone, após aguardar em filas de mais de 30min, por duas vezes, após ser iniciado o atendimento e informado que se trata de um cancelamento, o atendimento é encerrado sem tratamento e é direcionado para a gravação sobre a satisfação. Chamada encerrada.

Novas cobranças futuras já foram geradas para um contrato e serviço que já devia ter sido cancelado desde 11/08/2026.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Blink Telecom respondeu

    02/10/2026 às 16:01

    Olá, Rodrigo! Espero que este da mensagem o encontre bem.

    Meu nome é Kariny, sou analista de Ouvidoria da Blink e fui a responsável por acompanhar a tratativa da sua solicitação.

    Gostaria de informar que a sua demanda foi devidamente analisada e concluída com o suporte direto do nosso setor de cancelamento. Confirmamos a efetivação do encerramento definitivo do seu contrato sob o protocolo *****. Na mesma oportunidade, realizamos a baixa integral de todos os boletos e lançamentos gerados no período, garantindo que não conste qualquer pendência financeira ou administrativa vinculada ao seu cadastro.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pelo tempo de espera ao longo do processo de atendimento. Reconhecemos a importância da sua manifestação e informo que o seu relato foi compartilhado com as nossas equipes operacionais, a fim de aplicarmos as devidas melhorias em nossos fluxos de atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Agradecemos a sua atenção e a oportunidade de solucionar a sua solicitação de forma definitiva.

    Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional através dos nossos canais oficiais:

    📞 Telefone e WhatsApp: (31) 4020-6261

    🌐 Site: https://www.blinktelecom.com.br/atendimento/

    📱 Aplicativo Minha Blink: Disponível para Android e iOS

    Atenciosamente,

    Ouvidoria / Relacionamento com o Cliente

    Blink Telecom 😉