O que aconteceu
Reclamação contra Ideal Commerce Ltda. Atraso na entrega, falta de atendimento e solicitação de cancelamento da compra e do financiamento
Venho registrar minha insatisfação com a Ideal Commerce Ltda., conhecida comercialmente como Blips, responsável pela venda de uma máquina de sorvete, diante do descumprimento do prazo informado, da falta de transparência e da ausência de atendimento para solucionar o problema.
No dia 29/09/2026, assinei o contrato de compra do equipamento, realizando o pagamento de uma entrada no valor de R$ 2.288,33. O restante da operação foi vinculado a um financiamento pela empresa Finza, contratado em 36 parcelas de R$ 861,63.
Antes da contratação, fui informada de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 12 dias úteis. Após a assinatura do contrato, esse prazo não foi cumprido. Desde então, venho tentando obter informações concretas sobre a situação do meu pedido, mas não recebo uma solução efetiva.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando esclarecimentos sobre a entrega. No entanto, a empresa não apresentou nota fiscal, código de rastreamento ou qualquer comprovante que demonstre que a máquina foi efetivamente enviada.
Em determinado momento, fui informada de que uma supervisora entraria em contato comigo até o final do dia para prestar esclarecimentos. Aguardei o retorno prometido, mas ele não aconteceu.
Mesmo diante da falta de resposta, voltei a entrar em contato para cobrar uma posição. Mais uma vez, não obtive o atendimento necessário. A situação chegou ao ponto de eu precisar insistir repetidamente para tentar conseguir uma resposta sobre uma compra pela qual já assumi um compromisso financeiro.
Além de não cumprir o prazo informado, a empresa demonstra falta de comunicação e de comprometimento com o consumidor. Não considero aceitável que uma pessoa realize um pagamento e assuma um financiamento sem receber o produto e, posteriormente, tenha que implorar por informações básicas sobre a própria compra.
Diante de todo esse desgaste e da perda de confiança na empresa, não tenho mais interesse em receber a máquina de sorvete. Minha decisão é pelo cancelamento da compra.
Já solicitei o cancelamento diretamente à empresa e também encaminhei uma solicitação por e-mail à Finza, informando a situação e manifestando meu interesse em cancelar a operação financeira vinculada à compra.
Deixo claro que não desejo mais aguardar prazos indefinidos, receber promessas de retorno que não se concretizam ou continuar cobrando informações sobre um produto que já não tenho interesse em adquirir. O que busco agora é uma solução definitiva e formalizada por escrito.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento formal da compra da máquina de sorvete, sem imposição de obstáculos indevidos ao consumidor.
2. A devolução integral da entrada de R$ 2.288,33 paga à empresa.
3. A resolução do financiamento vinculado à compra, em conjunto com a Finza, com a formalização do cancelamento da operação e a regularização de todas as obrigações decorrentes do contrato.
4. A confirmação por escrito de que as providências necessárias foram tomadas, inclusive quanto a eventuais parcelas, cobranças e registros financeiros vinculados à operação.
5. Uma resposta formal, objetiva e conclusiva, com os procedimentos e prazos para a devolução do valor pago e a conclusão do cancelamento.
Ressalto que não estou solicitando um novo prazo de entrega, um código de rastreamento ou uma justificativa para o atraso. Estou solicitando o cancelamento da compra, a devolução do meu dinheiro e a solução do financiamento, diante do descumprimento do prazo e da ausência de atendimento efetivo.
Tenho registros das minhas tentativas de contato e das cobranças realizadas, que poderão ser apresentados como comprovação da situação relatada.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo.