Recebi produto quebrado e com cobrança duplicada, sem solução

Olá, Ellen! Tudo bem?

Você poderia me confirmar pelo WhatsApp quantas frascos de Cellsense Serum você recebeu? Foram 6?

Peço sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu produto.

Sabemos o quanto essa situação é desagradável e não condiz com a experiência que queremos proporcionar.

Agradecemos por nos avisar, vamos abrir uma solicitação interna para identificar a causa do problema e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Para que eu possa te ajudar da melhor forma, você poderia, por gentileza, confirmar pelo WhatsApp quantas unidades estão quebradas?

Por gentileza, você poderia me enviar fotos que demonstrem o problema mencionado, além de uma mostrando a etiqueta colada na caixa que chegou a sua compra? Assim conseguimos analisar melhor a situação e seguir com a tratativa mais adequada.

Fico no aguardo dessas solicitações pelo WhatsApp.

Reforço nosso pedido de desculpas por todo o aborrecimento ocasionado e sigo à sua inteira disposição por aqui para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe Doutor Nature