Cadastro sem liberação há quase uma semana e risco de perder uma licitação

Simplesmente a pior experiência que já tive com uma plataforma de licitações. Estamos no início das atividades da nossa empresa e já vencemos algumas licitações, inclusive pregões eletrônicos, por outras plataformas. Nesta, porém, não consigo sequer acessar o sistema.

Fiz o cadastro há quase uma semana, confirmei o e-mail e segui todas as orientações apresentadas. Mesmo assim, ao tentar entrar, recebo a informação de que não estou habilitado e de que preciso aguardar mais 24 horas. O problema é que essas 24 horas já estão durando quase uma semana, sem solução e sem uma explicação clara.

Estou correndo o risco de perder a oportunidade de participar de uma licitação que é importante para a nossa empresa simplesmente porque meu acesso não é liberado. O prazo da licitação não vai esperar a plataforma resolver o problema.

O mais revoltante é não ter alternativa: para participar desse processo, sou obrigado a utilizar a plataforma escolhida pelo órgão público. Se dependesse da minha escolha, não utilizaria esse serviço. Essa obrigatoriedade não deveria servir de justificativa para uma experiência tão ruim, mas exigir ainda mais responsabilidade com os fornecedores que dependem do sistema para trabalhar.

Além de achar a plataforma confusa e nada intuitiva, não consegui localizar, na página de acesso, um canal de ajuda ou um Fale conosco para resolver a situação. Precisei recorrer a este espaço para tentar obter atendimento sobre algo básico: conseguir acessar uma conta depois de concluir o cadastro.

Solicito a regularização urgente do meu acesso e uma explicação objetiva sobre o que está impedindo a liberação. Caso exista alguma pendência cadastral, preciso saber exatamente qual é e como resolvê-la. Repetir uma mensagem para aguardar mais 24 horas, durante vários dias, não é uma solução.

Espero que resolvam o problema antes que eu perca o prazo de participação. Ainda assim, liberar o acesso é apenas o mínimo esperado e não apaga o desgaste nem a péssima impressão deixada por essa experiência.