Minha bicicleta Oggi Potenza Pro teve o motor negado na garantia pela Shimano

Negativa de garantia para motor de bicicleta Oggi Potenza Pro com baixa quilometragem

Venho registrar uma reclamação referente a minha bicicleta Oggi Potenza Pro, equipada com sistema Shimano, que vem apresentando problemas recorrentes desde a sua aquisição.

Anteriormente, a bicicleta apresentou falhas relacionadas à bateria e ao chicote elétrico, componentes que precisaram ser substituídos por meio da garantia. Durante esse processo, eu tive teve que permanecer com a bicicleta parada por um período considerável, ficando impossibilitado de utilizá-la normalmente.

Agora, mesmo após esse histórico de problemas e com uma quilometragem ainda baixa, sem uso expressivo, o motor da bicicleta apresentou o erro E0-10, cuja solução indicada é a substituição do motor.

O que causa indignação é que, apesar de se tratar de um componente essencial e de a bicicleta já ter apresentado falhas recorrentes no sistema elétrico, a Shimano está negando o atendimento em garantia, sob a justificativa de que a bicicleta já está fora do prazo de garantia.

Entendo que não se trata de um desgaste natural compatível com a baixa quilometragem apresentada, mas de uma falha em um componente de alto valor e fundamental para o funcionamento da bicicleta. Além disso, o histórico de substituições anteriores demonstra que o produto já apresentou problemas no sistema elétrico, gerando transtornos e períodos em que eu fiquei sem poder utilizar.

Diante disso, peço que a Shimano reavalie a negativa de garantia, considerando o histórico do produto, a baixa quilometragem, os problemas anteriores e a necessidade de substituição do motor para solucionar o erro apresentado.

Espero uma solução justa para o caso, evitando que eu seja novamente prejudicado por um problema apresentado pela bicicleta e que pode estar relacionado à confiabilidade do sistema elétrico.

Gostaria de deixar claro que a loja Na Trilha Certa prestou todo o suporte necessário durante o processo, sempre demonstrando atenção e buscando solucionar o meu problema da melhor forma possível. A loja se mostrou disponível e empenhada em encontrar uma solução, porém, até o momento, a situação ainda não foi resolvida.

Dessa forma, solicito que o problema seja solucionado de maneira definitiva. Caso não haja uma solução satisfatória, terei que procurar os meios legais cabíveis e os órgãos competentes para fazer valer os meus direitos como consumidor.