Não conseguem resolver a garantia

Acionei a garantia do produto que danificou e a empresa não consegue resolver meu problema, demoram pra responder e me mandam ir à lojas parceiras pra acionar a garantia, sendo que eu já expliquei que comprei pela internet e as lojas parceiras locais não querem fazer a troca dos produtos por que ninguém da empresa entrou em contato primeiro pra explicar a situação, já falei com duas lojas parceiras que ELES me indicaram e nenhuma loja quis prosseguir a conversa, as lojas estão certas, por que se eu não fiz uma compra lá, como eu vou lá trocar um produto se nem sequer a empresa entrou em contato com a loja primeiro? Já falei duas vezes hoje e ninguém me responde, já perguntei se poderia enviar os produtos pelo correio e eles me enviam os produtos pelo correio também e não me respondem, fica complicado assim viu