Confiei na Blue Moby para peça de móvel e fiquei sem solução

Acreditei na solução oferecida pela Blue Moby, não devolvi o móvel e agora estou sem solução para uma simples peça de reposição

Minha experiência com a Blue Moby está sendo extremamente frustrante e merece ser registrada publicamente, principalmente pela forma como a empresa conduziu uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira extremamente simples.

Minha esposa adquiriu um móvel de cozinha da empresa e, ao abrir a embalagem, identificamos que uma das peças que compõem a estrutura do móvel estava danificada.

E aqui é importante esclarecer: não se trata simplesmente de um pequeno detalhe estético. A peça em questão é um perfil H, utilizado na estrutura/acabamento do móvel, conforme demonstram claramente as fotografias anexadas a esta reclamação.

As próprias fotos também demonstram outro ponto importante: o móvel sequer havia sido montado naquele momento. Ou seja, assim que identificamos o problema, procuramos a empresa para tentar solucioná-lo antes mesmo de concluir a montagem.

No dia 25/08/2026, entrei em contato com a Blue Moby, encaminhei as fotografias e solicitei orientação para solucionar o problema.

Foi então que a empresa perguntou se eu havia solicitado devolução ou reembolso do móvel.

Eu NÃO havia solicitado devolução, cancelamento ou reembolso.

Pelo contrário: minha intenção era resolver o problema e permanecer com o produto.

Nesse momento, a empresa me orientou expressamente que, caso eu não tivesse solicitado devolução ou reembolso, deveria permanecer com o móvel, pois eles providenciariam o envio da peça necessária.

Eu confiei nessa orientação.

E é justamente aí que começa o problema mais grave dessa história.

Eu poderia ter optado pela devolução do produto naquele momento, mas não o fiz porque acreditei na solução apresentada pela própria empresa.

Confiei que receberia a peça de reposição e que o problema seria resolvido de forma simples e rápida.

Ao seguir essa orientação, deixei de tomar naquele momento qualquer providência relacionada à devolução do produto e, consequentemente, acabei seguindo adiante sem exercer eventual direito de arrependimento que pudesse estar dentro do prazo aplicável à compra realizada fora do estabelecimento comercial.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 49, o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal de 7 dias.

Não estou afirmando que a empresa me proibiu formalmente de devolver o produto. O que estou registrando é algo mais específico: a orientação e a segurança transmitidas pela empresa me fizeram optar pela solução da reposição, porque confiei que a empresa resolveria o problema.

E o que aconteceu depois?

A peça que seria enviada pela Blue Moby acabou sendo extraviada durante o transporte, com registro do extravio em 17/09/2026.

Até aqui, faço questão de ser justo: não estou atribuindo à Blue Moby a responsabilidade direta pelo extravio ocorrido durante o transporte.

O problema está no que aconteceu depois do extravio.

Entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que verificariam se havia outra peça disponível para que pudessem realizar um novo envio.

Aguardei.

Depois, novamente fiquei sem resposta.

E até o presente momento, continuo sem a peça e sem uma solução concreta.

Ou seja: confiei na empresa, não devolvi o móvel, aceitei a solução proposta, aguardei o envio da peça, a primeira tentativa acabou sendo extraviada e, depois disso, a empresa simplesmente não conseguiu apresentar uma solução efetiva.

Estamos falando de uma peça extremamente simples, um perfil H, mas que é necessária para que o móvel seja devidamente montado e finalizado.

É justamente por isso que considero a postura da empresa tão decepcionante.

Não estou discutindo o valor da peça. Estou discutindo a responsabilidade e o respeito ao consumidor.

Se a empresa não tivesse me oferecido uma solução, eu poderia ter tomado outra decisão desde o início.

Mas eu fui orientado a permanecer com o produto porque a empresa afirmou que providenciaria a peça.

Eu confiei.

E agora, depois de confiar na solução apresentada, fico com um produto que não consigo finalizar adequadamente e sem uma resposta objetiva da empresa.

O próprio CDC estabelece que, diante de vício que torne o produto inadequado ou diminua seu valor, o consumidor pode exigir a substituição das partes viciadas; e, não sendo o vício solucionado no prazo legal, existem alternativas previstas no art. 18.

Portanto, o que espero da Blue Moby não é nenhum favor.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado, cumpra aquilo que foi oferecido e apresente uma solução efetiva para o problema.

Minha indignação não nasceu porque uma peça se quebrou.

Produtos podem apresentar problemas.

Minha indignação nasceu porque, quando procurei a empresa para resolver o problema, confiei na solução que me foi apresentada, e agora estou arcando com as consequências dessa confiança.

É muito fácil vender um produto.

O verdadeiro compromisso com o consumidor aparece justamente quando surge um problema.

E, infelizmente, é nesse momento que a experiência que estou tendo com a Blue Moby está sendo extremamente negativa.

Espero que esta reclamação finalmente provoque uma providência concreta e que a empresa encaminhe a peça de reposição, perfil H, em perfeitas condições, permitindo que eu finalmente possa concluir a montagem do móvel.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de que irão "verificar" a situação.