O que aconteceu
# Bluefit dificulta cancelamento, não esclarece aviso prévio de 30 dias e gera cobrança adicional
Contratei um plano mensal na Bluefit, unidade Vital Brasil, em 20 de setembro de 2026, justamente por buscar flexibilidade e a possibilidade de cancelar quando desejasse.
No dia 19 de outubro, compareci pessoalmente à unidade para solicitar o cancelamento. Entretanto, fui informado pela recepção de que não seria possível realizar o procedimento porque já existia uma cobrança lançada no sistema.
Ou seja, procurei a academia com a intenção clara de cancelar meu contrato, mas a própria empresa não permitiu que minha solicitação fosse concluída.
No dia 20 não consegui retornar e, em 21 de outubro, compareci novamente à unidade e finalmente consegui realizar o cancelamento. Para minha surpresa, o encerramento ficou previsto apenas para 19 de dezembro de 2026, indicando a possibilidade de cobrança de mais uma mensalidade.
Imagino que a empresa utilize como justificativa a exigência de aviso prévio de 30 dias. Entretanto, considero que essa condição não é esclarecida de maneira suficientemente transparente no momento da contratação, especialmente considerando a proposta de flexibilidade de um plano mensal.
Também questiono a dificuldade imposta ao consumidor para encerrar o contrato. A Bluefit disponibiliza a contratação pela internet, mas o processo de cancelamento é direcionado ao atendimento presencial. É contraditório oferecer facilidade para contratar e criar obstáculos para cancelar.
O que mais me incomoda é que, mesmo tendo ido pessoalmente à unidade em 19 de outubro, minha solicitação não foi aceita sob a justificativa de uma cobrança já lançada. Não recebi orientação adequada sobre as consequências financeiras dessa recusa.
Não estou questionando uma mensalidade referente a um período efetivamente devido, mas a possibilidade de ser obrigado a pagar por um período adicional em razão de regras pouco claras e dificuldades criadas pela própria empresa.
Diante disso, solicito:
1. O reconhecimento da minha tentativa de cancelamento realizada em 19 de outubro.
2. A revisão da data de encerramento prevista para 19 de dezembro.
3. A retirada de cobranças adicionais que possam decorrer da recusa inicial de cancelamento.
4. O envio da cláusula contratual que estabelece o aviso prévio de 30 dias e a demonstração de como essa condição foi informada no momento da contratação.
5. Uma explicação sobre a impossibilidade de registrar meu pedido no dia 19 de outubro, mesmo com uma cobrança já lançada.
Espero uma solução justa, considerando a boa-fé do consumidor, a transparência exigida nas relações de consumo e a minha tentativa comprovável de resolver a situação presencialmente.
Caso não haja solução, pretendo encaminhar a reclamação ao Procon para análise das condições contratuais e das dificuldades impostas ao cancelamento.