O que aconteceu
Em 22/05/2026, realizei a contratação do plano Gold da Bluefit, por meio do site, vinculada à unidade GO Alto da Glória.
Desde a contratação, não utilizei os serviços da academia uma única vez, tampouco compareci à unidade para realizar cadastro de acesso, ativação de senha ou qualquer procedimento necessário à utilização das instalações.
Diante da ausência de utilização, em 31/08/2026, às 20h14, solicitei formalmente o cancelamento do contrato por meio do aplicativo da empresa.
Em resposta, fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado presencialmente e de que meu plano possuía fidelidade de 12 meses, estando sujeito à cobrança de multa rescisória.
Embora a contratação tenha sido realizada integralmente pela internet e a solicitação de cancelamento tenha sido registrada pelos canais digitais da própria empresa, fui orientada a comparecer presencialmente à unidade.
Mesmo discordando da exigência, compareci à unidade Bluefit localizada no prédio Brookfield, no Alto da Glória, buscando solucionar a questão de maneira amigável.
Entretanto, para minha surpresa, recebi uma negativa imediata de atendimento, sob a alegação de que aquela não seria minha unidade de origem.
Ou seja, a empresa condicionou o cancelamento ao comparecimento presencial, mas, quando cumpri a orientação recebida, novamente fui impedida de concluir o procedimento.
Considero a situação inaceitável, especialmente porque venho demonstrando, desde agosto, minha intenção inequívoca de encerrar o vínculo contratual, sem que a empresa disponibilize uma solução efetiva.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, inciso III, 39, inciso V, e 51, inciso IV, estabelece proteções contra práticas abusivas, exigências desproporcionais e cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Diante disso, questiono a razoabilidade de impor sucessivos obstáculos ao cancelamento e, simultaneamente, manter a cobrança de mensalidades e eventual multa de fidelidade, sobretudo considerando que jamais utilizei os serviços contratados.
Dessa forma, solicito formalmente:
Cancelamento imediato e definitivo do plano Gold, sem necessidade de novo comparecimento presencial.
Isenção integral da multa rescisória, considerando as dificuldades impostas pela empresa para efetivação do cancelamento e as tentativas anteriores de resolução.
Cancelamento de todas as mensalidades com vencimento posterior à solicitação formal realizada em 31/08/2026, bem como revisão de eventuais cobranças geradas desde essa data.
Garantia de que não haverá novas cobranças, tentativas de débito ou inclusão do meu nome em cadastros de inadimplentes em razão dos valores contestados.
Confirmação formal, por escrito, do encerramento contratual, acompanhada de demonstrativo de inexistência de débitos ou da discriminação e fundamentação de eventuais valores que a empresa entenda devidos.
Reitero que não estou me recusando a cumprir obrigações legítimas. O que questiono é a conduta da empresa, que, mesmo diante de uma manifestação expressa de cancelamento, criou obstáculos sucessivos à conclusão do procedimento.
Minha intenção sempre foi resolver a questão amigavelmente, mas, diante das negativas recebidas, recorro a esta plataforma em busca de uma solução definitiva.
Aguardo posicionamento objetivo e resolução administrativa, preferencialmente sem necessidade de recorrer ao Procon ou aos demais órgãos competentes para defesa dos meus direitos.