O que aconteceu
Boa noite,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar a intervenção da BlueTech/Window Blue a respeito de um serviço realizado por um de seus revendedores oficiais.
Agendei a instalação da película Window Blue Nano Cerâmica G20 para o para-brisa do meu carro na empresa Rei do Insulfilm, localizada em Botafogo (***** - Rio de Janeiro). Escolhi a loja justamente por possuir avaliações positivas no Google e por se apresentar como revendedora oficial da marca, oferecendo o selo e a garantia do produto. No entanto, o histórico de aplicação no para-brisa do meu carro foi um teste de paciência, uma clara demonstração de falta de técnica e uma total falta de cuidado com o patrimônio do cliente.
Vale destacar que a loja fica dentro do estacionamento de um shopping, um local escuro que dificulta a checagem detalhada do serviço. Além disso, por conta dessa localização, sou obrigada a pagar o estacionamento do shopping toda vez que vou lá, gerando um prejuízo financeiro acumulado.
- 1 tentativa 01/10: A película foi entregue com vincos evidentes tanto no lado do motorista quanto no carona. O responsável, Sr. Reinaldo, pediu 5 dias para "sumir". Como vincos não desaparecem, já esperado e alertado por mim, o problema persistiu. Não e a primeira vez que coloco insulfilm então sei como funciona.
- 2a tentativa 09/10: Agendei, retornei à loja e a película foi substituída. Dessa vez, notei que a região ao redor do retrovisor interno ficou esbranquiçada. Novamente, solicitaram que eu aguardasse mais 5 dias. Ao longo da semana, a situação piorou e a mancha esbranquiçada aumentou diariamente.
Nessas 02 duas primeiras vezes, notei marcas de água no painel do carro. Claramente não usaram a proteção adequada ou suficiente, mesmo eu alertando, gerando um grave risco de queimar ou danificar a central multimídia e outros componentes eletrônicos do veículo. Venho registrar aqui que meu veículo e 0km, simplesmente o excesso foi secando naturalmente.
- 3a tentativa 21/10: Agendei e retornei pela 3a vez (mais um gasto com estacionamento). O responsável tentou normalizar o erro, dizendo que "era assim mesmo" e que a adesão ali era difícil, chegou a me mostrar outros carros no estacionamento do shopping para tentar normalizar um serviço defeituoso. Como mulher, por estar sozinha, e em um ambiente 100% masculino, preferi não discutir. Ele me disse que iria tentar corrigir com soprador e espátula, e o resultado foi ainda pior: a região frontal do retrovisor ficou ainda mais esbranquiçada e com uma aparência horrível; imagino que não tenha mais adesão por ali, embora eu não tenha certeza técnica do que foi feito.
Estou extremamente desgastada. É inadmissível ir 03 vezes ao mesmo local para a instalação de 01 película de para-brisa, ter a central eletrônica do carro colocados em risco por pura falta de zelo e não ter sido resolvido o problema. Não retornarei pela 4a vez a um estabelecimento que demonstrou clara falta de capacidade técnica para executar o serviço.
Além do desgaste emocional, tive prejuízo financeiros adicionais pagando as taxas do estacionamento do shopping em todas as visitas, de um erro que não foi meu.
Ressalto que o Sr. Reinaldo e sua equipe sempre foram educados e solícitos no trato pessoal, porém a execução técnica deixa a desejar.
Como a loja utiliza o nome e a credibilidade da Window Blue, solicito que a marca apresente uma solução definitiva como intervir como fabricante e me indique um instalador credenciado de real confiança na Zona Sul do Rio de Janeiro para refazer o serviço do zero, arcando com os custos gerados, dado o prejuízo que já assumi até aqui, tanto de tempo como de dinheiro.
Aguardo uma solução urgente que faça jus ao nome e ao preço da película que adquiri.